商务礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现。在商务交往中,商务人员作为企业形象的一张名片,别人通过对这张名片的认识,会主观联想到该企业的综合实力、发展理念和企业文化,从而会对企业形象进行评价。作为企业形象代表的商务人士,如何塑造专业的职业形象,提升职场魅力指数,给他人留下**的印象呢?不同场合中,如何使自己举止得体高雅,?怎样与他人有良好的沟通交流,使人际交往更为顺畅? 这些正是商务礼仪课程需解决的问题。
1.掌握:商务场合中的各项礼仪规范,使您的行为达到日常商务场合的礼仪标准
2.提升:个人综合素养,树立良好的公众形象,赢得客户好感,在竞争中脱颖而出
3.培养:知礼、懂礼、用礼的高素质职业人才,让企业更具有市场竞争力
第一讲:礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态
一、礼仪的起源与发展
二、礼仪发展的特点
三、马斯洛人类层次需求理论的启发
四、商务服务礼仪优质服务的八大原则
第二讲:解析商务礼仪
1. 商务礼仪的两个核心
2. 商务礼仪的三个要素
3. 商务人员的角色定位
第三讲:商务人员的形象塑造篇
一、商务人员的着装TOP原则
二、解析首因效应——商务服务中的第一印象塑造
三、商务女性的职业着装细节与禁忌
四、商务男士的服饰着装细节与禁忌
第四讲:商务人员的仪表仪容形象塑造篇
一、商务人员的仪态素养训练
二、商务人员的表情礼仪训练
第五讲:商务人员的素养礼仪塑造篇
一、良好的商务接待、沟通细节是商务成交的关键
二、商务洽谈的素养礼仪
第六讲:商务出行、会务座次礼仪——找对自己的“位置”
1. 亲切热情的接待礼仪
2. 出席商务宴请座次安排礼仪
3. 轿车出行座次安排
4. 商务七座车出行座次安排
第七讲:商务宴请礼仪——“吃”出效益
1. 中西餐厅宴请有何不同?
2. 你是商务场合里的谁?不同角色,该如何点菜?
3. 商业午餐,如何赴约?区别商务宴请与商业午餐。
4. 商务宴请的落座顺序?商务宴请中如何安排落座?
5. 中餐敬酒的顺序。
6. 不胜酒力该如何婉拒?
7. 商务宴请中的发言顺序。
8. 用餐时的服务,你对服务人员的态度体现你的素养。
9. 如何布菜才彰显礼仪?
10. 宴会结束,送客之道。
第八讲:职场商务茶礼——“喝”出亲切感
一、商务洽谈中的茶文化运用于茶礼的使用
二、商务精英基础茶艺演练
商务西餐中,您代表的不单单是个人,更多的是一家企业的形象,所以您的一举一动也都是企业形象的代表,要特别注意最基本的餐桌礼仪,以下几点需要特别注意:
(1)永远都不要把手机、平板电脑等电子设备放在餐桌上;
(2)用餐过程中需要交谈,但是在口中食物还没有吞下去时千万不要说话,**跟着对方用餐的速度和节奏;
(3)在短暂离开座位时,千万不要直接把餐巾放在餐桌上,而应该叠好放在座位上;
(4)如果餐馆的服务怠慢,可以抱怨和投诉,但是千万不要发怒。
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