高效职场沟通技巧培训，不仅仅是让你学会沟通的表面意义，更是帮助你探索管理沟通的无穷价值，并教会你如何换位思考。

我们深入挖掘职场沟通中潜在冲突的“引爆点”，轻松绕过各种沟通雷区，让你与同事、领导之间的交流更加顺畅。我们教你建立信任的核心原则，为管理沟通打下坚实基础。

在我们的培训中，你将学会聆听的艺术，犹如一面明镜，洞察他人内心的需求和意图；你将掌握反馈的技巧，用智慧的话语引导他人达到更好的理解和共识。通 过这些基本技能的训练，你将在职场沟通中游刃有余，彰显出非凡的领导力和影响力。

第 一单元 职场中离开沟通你什么也做不了

1、正确认识职场沟通

什么是职场沟通

邀您一起来诊断—职场沟通的案例分析

小体验“123”—梅拉比安的沟通模型

2、职场中沟通的意义

人与人之间的问题75%都是沟通的问题

良好的沟通对于个人及组织的意义-组织绩效、工作关系、职场幸福感

案例分析

3、 什么是有效沟通

你能理解我说的，我能理解你说的，并且我们能达成有效共识

第二单元 影响职场沟通的三大障碍

1、 造成职场沟通障碍的底层逻辑—充满期待 缺失信任？

什么是正确的期待

共识期待四象限

案例-两段对话的不同力量

沟通问题的根源：没有信任感

2、 认识问题

价值观差异；

专业壁垒；

性格差异；

工作经历

3、 思维问题：以“我”为中心

利益归己，责任推人；

怀疑、不信任；

不尊重，不理解对方

4、 行为问题：

倾听能力；

表达能力；

反馈能力

第三单元 职场中知己解彼的高效沟通

1、 建立信任是基石

一起探询形成信任的有效因素

案例：登山爱好者/外科手术

你的情感帐户是满额还是透支呢—如何建立情感帐户

案例分享

体现信任的行为、语言和肢体语言

建立信任和破坏信任的行为

2、 聆听是沟通的保障

聆听的三个层次

聆听的练习

聆听的三个步骤-接收、反应、确认

3、 向上沟通

如何正确理解向上沟通

初心要明确：从个人、老板和组织三方共赢的角度出发

定位要准确：你是老板的战友而不是朋友，友善比友谊更重要

认知要精准：你的价值体现在你所做的工作有没有支持到老板的目标实现

4、平级沟通

双赢思维，以终为始

人际六种模式双赢协议五要素

5、向下沟通

如何有效的分配工作

擅于运用提问技能—告知引发争辩 提问引发思考

如何做有效的反馈—表扬有感 批评有果

5、 客户沟通

共识期待—正确占位

良好的修养来自行为细节—商务礼仪、职业形象

第四个单元 合力共赢，创造未来

1、 寻找问题的根源

2、 自我成长之路

3、 回顾总结