房地产项目开发周期长,环节多,风险大。在日益激烈的市场竞争中,危机事件的爆发往往猝不及防。稍有不慎就会让企业跌入万丈深渊。这样的教训太多太多……
本课程结合目前中国市场实际,全面剖析房地产企业项目开发与运营特点及危机“风险点”,结合行业大量经典案例分析与点评,深入探讨企业危机管理与有效公关应对的方法和策略,帮助您的企业转“危”为“机”
一、从房地产项目开发特点认识危机与危机公关
1.房地产企业项目开发特点
2.房地产项目开发全过程危机“风险点”梳理
(1)项目拿地过程中的危机“风险点”
(2)项目规划中的危机“风险点”
(3)项目认筹过程中的危机“风险点”
【案例1】
(4)项目开盘过程中的危机“风险点”
(5)项目交房过程中的危机“风险点”
(6)项目物业服务中的危机“风险点”
(7)房地产企业管理过程中的危机“风险点”
【案例2】
3.房地产企业危机公关的特点
(1)什么是危机公关
(2)危机公关的特点
【案例3】
二、应对危机:企业危机公关策略
1.危机公关的企业内部保证
2.危机公关的五个阶段分析
【案例4】
3.危机公关的六大处理流程
【案例5】
4.“5S原则”在房地产危机公关中的应用
【案例6】某房企危机公关中的5S应用技巧
5.面对危机的8种常犯错误及其校正
【案例7】
6.危机公关的八大实施策略
【案例8】某房企危机处理案例
三、互联网时代的危机传播及预防与应对策略
1.互联网时代危机传播形式
2.互联网时代危机传播特点
3.互联网时代危机预防
(1)公司突发舆情的危机预防
(2)售楼现场∕活动现场危机预防
(3)房屋质量问题的危机预防
(4)安全事故的危机预防
(5)客户投诉(群诉)的危机预防
(6)客户服务中的危机预防
【案例9】某房企危机公关中的网络传播技巧
四、危机公关中不同对象的心理分析及应对技巧
1.事件当事人(受害人)心理及应对技巧
(1)事件当事人的心理分析
(2)事件当事人应对技巧
2.公共媒体心理及应对技巧
(1)公共媒体的心理分析
(2)公共媒体的应对技巧
【案例10】
3.社会公众心理及应对技巧
(1)社会公众的心理分析
(2)社会公众的应对技巧
【案例11】
4.内部员工心理及应对技巧
(1)内部员工的心理分析
(2)内部员工的应对技巧
【案例12】
5.政府部门心理及应对技巧
(1)危机事件政府部门的心理分析
(2)政府部门的应对技巧
【案例13】
【经典干货】房企危机事件中常犯错误梳理及“处理对策20条”
五、管理危机:危机公关有效防范
1.预防危机:制定危机管理预案
2.管理危机:危机管理制度
3.提升能力:企业危机公关八大能力
4.声誉修复:危机处理中的品牌维护六大方法
【案例14-18】标杆房企危机事件综合处理案例
【经典案例】某500强企业品牌管理手册
【附】课程剖析的部分危机公关案例一览
【案例1】项目征地征来的风险
【案例2】看标杆房企怎样与“钉子户”过招
【案例3】标杆房企如何应对在建项目“三连塌”
【案例4】标杆房企如何处理红线外“垃圾场事件”
【案例5】标杆如何处理“降价维权”事件
【案例6】一则广告引来重点大学投诉的处理
【案例7】竞品踩盘现场冲突记
【案例8】知名房企的客户群诉应对
【案例9】项目交付现场的突发事件处理
【案例10】项目交付后的质量投诉应对
【案例11】公司*如何应对小区泳池溺水事件
【案例12】标杆房企如何应对政府的整改要求
【案例13】某标杆房企公关危机的“十个自救”及得失评析
【案例14】一场与网络“水军”的阵地战
【案例15】从兄弟联手到撕逼大战
【案例16】如何分析某标杆房企“占领报社”事件
【案例17】标杆房企危机中记者会的十个失误
课程模式:线上录播
培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。
2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。
3、掌握危机回应的4大情境模型。
4、掌握危机应对妥处的10大策略。
5、学会危机识别的6大关键步骤。
6、理解危机预防制度制定的“123要素”。
7、熟悉新闻发布会的16条法则。
8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...
《公共关系与危机管理》
4月25-26日 北京(线上同步)《企业危机管理与舆情风险控制》
5月18-19日 上海(线上同步)《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月07-08日 深圳(线上同步)《危机与应急管理实务》
7月22-23日 苏州(线上同步)《危机事件处理与媒体应对》
9月08-09日 广州(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com