在媒体传播中,企业提升信息透明及有效沟通已经成为一件非常重要的事情。然而在危机后采用发表声明、公告等防御性印象管理策略。不同企业在负面事件后对印象管理策略使用存在显著差异,有些企业偏好用生命来进行解释说明,而有些则在媒体面前保持缄默,因此正确的舆情危机管理对于企业的发展尤为重要,如何借用新媒体把握好自己企业的形象,从而更好的宣传自己的品牌。
第 一 部分:网络舆情危机对企业的冲击
一、舆情的定义及对企业的重要性
1、什么是网络舆情
2、网络舆情对企业的重要性
3、把握好舆情的好处
二、互联网时代舆情的内涵及载体
1、移动互联网的时代技术背景
2、自媒体时代舆情传播载体
3、自媒体时代舆情传播的特点
三、自媒体时代企业舆情的机遇与挑战
1、自媒体时代给企业舆情的挑战
2、自媒体时代给企业舆情的机遇
第二部分:企业舆情应对现状及机制探索
一、企业舆情特点及产生原因
1、企业舆情的特点
2、企业负面舆情产生的原因
二、企业舆情应对现状
1、企业舆情的管理特点
2、国内企业舆情应对概括
3、跨国公司舆情应对情况
三、企业如何建立高效舆情管理平台
1、树立舆情危机意识
2、舆情管理平台的整体工作流程
3、高效率的危机处理平台
第三部分:企业日常舆情应对工作
一、日常舆情的特点及作用
1、日常舆情的特点
2、日常舆情的作用
二、如何利用舆情树立良好的企业形象
1、企业形象塑造的几个重要方面
2、通过互联网塑造企业形象的方法
三、如何形成企业产品良好的舆论传播
1、利用舆情营销的前提条件
2、舆情营销传播特点
3、舆情营销的方法
四、日常负面网络舆情的应对
1、日常负面舆情的类型与传播规律
2、普通负面舆情的应对原则与一般流程
3、恶意及不实负面舆情信息处理方式
第四部分:危机舆情的应对工作
一、危机舆情的爆发原因及特点
1、危机舆情的产生原因
2、危机舆情的特点
二、突发舆情的应急流程
1、危机舆情的防范
2、危机舆情信息监测
3、危机舆情分析与评估
4、危机舆情的处理
5、危机舆情的善后
三、新闻发言人注意事项
1、应对危机舆情新闻发言人素质要求
2、媒体发言人与媒体沟通的原则
3、新闻发言人的肢体语言
课程模式:线上录播
培训对象:公司总经理,副总,负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等,以及任何负责公司对外沟通的人员
课程目标:1、理解危机本质,掌握**舆论传播的基本规律。
2、激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念。
3、掌握危机回应的4大情境模型。
4、掌握危机应对妥处的10大策略。
5、学会危机识别的6大关键步骤。
6、理解危机预防制度制定的“123要素”。
7、熟悉新闻发布会的16条法则。
8、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通...
《公共关系与危机管理》
4月25-26日 北京(线上同步)《企业危机管理与舆情风险控制》
5月18-19日 上海(线上同步)《客户异议处理与网络危机公关实战处理》
6月07-08日 深圳(线上同步)《危机与应急管理实务》
7月22-23日 苏州(线上同步)《危机事件处理与媒体应对》
9月08-09日 广州(线上同步)Copyright © 2006-2018 kaoshi.china.com