企业危机预警机制培训

企业危机预警机制可以在危机发生之前就能够预先警示，避免落入被动局面，提高危机管理的效率。企业危机预警机制使企业能够提前预知危机的风险，减少危机的影响，保障企业的形象和声誉，维护企业利益。建立和完善企业危机预警机制，对于企业保持竞争优势、推动可持续发展、提高财富和社会责任价值都有着重要作用。

一、危机管理与危机预警机制的建立

1、有关危机的三个法则

海恩法则？

蝴蝶效应？

墨菲定律？

2、受众接受信息途径的变化

AIDMA法则？

AISAS法则？

3、危机状态下的利益相关者

谁是最重要的利益相关者？政府*？

最有可信度的是谁？

利益相关者的重要性排名

与利益相关者如何沟通？

4、危机管理的六大原则

5、什么是中国式危机公关？

关系是中国式危机公关的全部？

政府－媒体－老百姓

政府运作的特点？如何进行政府公关？

媒体受哪四种力量左右？

北京媒体：上面没说不行就行？

上海媒体：上面说行才行？

深圳媒体：上面说不行也行？

面子是中国老百姓最在意的？

6、危机预警系统的建立

风险信息收集的方法与渠道是什么？

预警机制建立的内部架构设计的关键点？

危机管理小组的人员构成？

危机管理小组的负责人应当由谁担任？

危机预警的五大信号？

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二、危机处理的应对原则

1、第一时间原则

两个第一：第一时间、第一现场

两个马上：马上上班、马上处理

第一时间是多长时间？3小时？6小时？24小时？

第一时间通过什么渠道发出自己的声音

新闻发布会已经过时？

应对舆情危机，态度至关重要，没结论有态度

2、真实坦诚原则

态度决定一切？真相是**的告知？

可以不说但千万不能说谎

危机处理的关键？

温总理的“五真”特点

哈尔滨水危机的启示

3、第三方原则

自己说一万句不如第三方说一句

危机中的信任排名？哪些人适合做第三方？

如何寻找组织的“第三方”？

第三方的典型特征

与第三方的沟通原则?

4、息事宁人原则

不要让媒体兴奋？给予足够的倾听、面子与尊严

不要采取对抗的方式？温和的语言远胜于雄辩

理直气壮在心？理直气和在表？

5、口径统一原则

一个出口

一个口径

了解口径

制定口径

严格按照口径说话

前后一致

记住说过的话

6、留有余地原则

话不要说得太满

速报事实，慎报原因

领导人不要担任新闻发言人

没有回旋的余地

领导人不担任新闻人那做什么？

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三、危机处理中的“隔离”策略

1、时间

多久反应比较合适？对内或者对外

原因还没调查清楚要不要对外做出回应？

如果回应，怎么回应？回应的最快渠道是什么？

2、现场：

设置隔离带？现场隔离的三大要点？

隔离记者？现场能拒绝媒体采访吗？

3、网络

删帖？沉帖？网络分流？网络发言人？屏蔽？

4、受害人

危机一开始向受害人道歉？道歉意味着什么？不道歉怎么表达？

对受害者不承诺？过度承诺？要不要拿钱出来

足够的倾听？给尊严给台阶。即使有理也要打官司？

合作而非对抗？关爱弱者？先示弱后逞强?擒贼先擒王?各个击破?

5、责任人

处理责任人的步骤？临时工？编外人员？

问责？放大抓小？戴罪立功？

6、原因

内因隔成外因？大事化小小事化了？及时主动告知

7、信息

谣言止于什么？公开？智者？

了解媒体的需求？媒体在传播中坚持的价值排序

媒体最关心的问题

8、产品

对问题产品下架召回

产品召回的原则？产品召回的要点？

产品召回中如何与利益相关人沟通？

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四、危机处理的步骤

1、分析判断

危机是什么？所处的阶段？

涉及到的利益相关者有哪些？

可能的发展方向及对企业的危害

2、制定目标

定量分析？定性分析？

3、策略制定

潜伏期：大事化小？

爆发期：引导舆论、有效疏导？

持续期：控制局面、转移视线？

终止期：形象重塑？

4、组织策划：三个步骤

成立危机处理小组

组织企业资源

形成具体行动方案

5、管理实施

五个原则？

两种机制？

四个注意？

6、危机预警－五个步骤之外

跟踪？预判？变坏事为好事？

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五、媒体应对策略与新闻发布技巧

1、新闻的标准是什么

什么容易头版头条？

硬新闻？软新闻？

如何寻找新闻？

2、媒体的人员特征

基层？中层？高层？

3、记者圈五大潜规则

4、成功的媒体关系十要

5、面对媒体的大忌

保持沉默？掩盖事实？推诿他人？对记者反唇相讥？

态度不愠不火，漠不关心？没有统一的信息源头？

6、危机公关通用的五大目标

7、危机期间实现对媒体有效传播的通用准则

8、危机公关应避免的一些陷阱

9、危机中媒体公关的具体路径

泄洪模式－信息加工－新闻发言人

实施泄洪模式应注意的五大问题

信息如何加工？应遵循什么原则？

有效的传播：言之有物？言之有情？言之有方？

亚里士多德的建议：信息传播从人性出发？人性的特点？

危机信息的四大发布形式？新闻发布会的基本程序？

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