管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。”
对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于职场人士而言,沟通更是无处不在。没有沟通,就无法得到领导和同事的认可;没有沟通,就无法了解市场的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……
我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?
●面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;
●面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;
●面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;
●面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……
如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程一定值得你来参加。
1.了解沟而不通的深层问题
2.掌握高情商沟通技巧
3.掌握职场中的三级沟通技巧
4.掌握自我成长技巧
第一讲:职业化高效沟通概述
一、高效沟通的重要性
二、高效沟通的重要认知
三、沟通的三个行为
四、沟通失败的常见原因
四、沟通三原则
第二讲:职业化沟通技巧
一、信任是沟通的基础
二、完整的沟通过程
三、有效发送信息的技巧
四、关键的沟通技巧——积极聆听
五、有效反馈技巧
六、沟通的五种态度
七、沟通视窗理论及运用技巧
第三讲:职业化沟通的基本步骤
一、事前准备
二、确认需求
三、阐述观点
四、异议处理
五、达成协议
六、共同实施
第四讲:人际风格沟通技巧
一、人际风格四类分类
二、各类型人际风格特征与沟通技巧
1. 分析型的特征与沟通技巧
2. 支配型的特征与沟通技巧
3. 表达型的特征与沟通技巧
4. 和蔼型的特征与沟通技巧
第五讲:重要的三个级别的沟通
一、怎么与下属沟通
二、怎样与领导沟通
三、怎样平行沟通
第六讲:职业化电话沟通技巧
一、接听拨打电话的基本技巧
二、职业化会议沟通技巧
没有人喜欢被传递负能量,哪怕是你最亲的人。
作为成年人,有些焦虑要学会自己消化,如果忍耐不了,也不要带着情绪去吐槽。
我们可以偶尔向朋友或亲人诉说自己的心事和烦忧,但不要频繁地说同样的话。
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