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服务旗舰店&体验店打造及运营

班制:

周末班

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上课地址:

诺达名师

活动倒计时
11: 59: 59
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课程介绍

课程对象:总经理、运营总监、营销总监、客户服务管理者、大客户经理、客户服务人员、销售人员、维护人员

课程概述:

用户至上,体验为王;

成功始于口碑,服务决定未来

互联网 是大风口 未来产业以服务为主

提升体验店价值需要**建立虚实结合的体验终端、打造基于终端的品牌形象、打造别具特色的终端情境,以体验终端为桥梁,变革组织、提升物流能力,建立体验营销标准化体系等路径来实现。


课程大纲:

模块一:客户体验认知

1.谁是我们的客户

2.客户从哪里来

新技术、新产品

超级物超所值的服务

宣传

3.什么是客户体验

客户满意度与客户体验的关系

客户的情感管理

客户体验金字塔

4.企业经营思路的调整

卖“体验”而不是卖“商品”

你的客户体验生态系统对吗?

5.体验店具有哪些优势

客户资源的开发地

企业品牌的制胜地

企业文化生根地

模块二:六大客户体验原则

1.体验策略: 将市场、优势、收益及核心价值观进行统一。

2.客户认知:建立体验历程图谱

3.体验设计:视觉、触觉、嗅觉、听觉及感觉体验

4.测量:建立客户体验测量框架

5.管理:发现并完善客户体验

6.文化:营造同一理念的客服团队

模块三:体验店服务团队打造

1.服务人员的招募

2.服务人员心态层级

3.服务人员的心理干预与修复

4.服务团队的管理

模块四:线上线下结合

1.互联网 服务的三个发展阶段

2.O2O线上线下的有效结合

线上的销售、高效大数据分析、**反应客户问题。

线下提供极致、让用户满意的产品和产品体验。

模块五:体验店定位研讨

1.案例分析

2.创新工作坊


讲师介绍:

袁琪老师

上海地平线培训网高级顾问

国资委研究中心特聘讲师

西蔓个人形象诊断咨询顾问

IMC(中国)管理咨询有限公司培训总监

上海慧谷创业人才专修学院课座讲师

上海招聘网电话销售特聘培训顾问

交大昂立管理学院、聚成、影响力老师工作坊、派辅蒙咨询、众科国际顾问集团、总裁在线、成功在线、营销中视网、ASK123、卓弈、森睿、卓行、友众等多家企管公司特聘讲师。

授课风格:授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟,行为模拟,情景模拟,心理游戏等寓教于乐的方式,重视开发意识潜力,亲和力强。


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倒计时
11: 59: 19
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