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1．关于打造流程型企业
流程定义（以案例分析方式引入）
>小姑娘得病了>等死还是变革，如何变革，抓手是什么？
为什么抓手是流程
>哈默大师看到了什么>不小心会找死>从优化到重整
流程的价值和作用
>为什么客户需求是**流程实现的
流程型企业与职能型企业的区别
流程、组织与IT
>流程、组织、IT之间的关系
>案例分析：流程、组织、IT在企业内的有效配合
2．流程设计技术
流程型企业流程管理体系架构全景设计
流程设计工具与方法
流程文件
3.流程管理方法论
流程管理愿景
METHODBOD介绍
流程管理组织与职责
流程绩效管理
如何打造流程型企业文化
企业流程文件与ISO9000体系融合的方法和技巧
案例：国内外知名制造型企业流程管理体系
4.如何运作流程优化项目（BPI）
流程优化项目管理
流程优化项目过程管理方法和工具介绍
>价值链分析>现状分析（WORKSHOP会议演练）>BENCHMARK>活动分析法
如何在BPI项目中运用变革管理方法与技巧
>什么是变革，企业为何要进行变革，变革对提升核心竞争力的影响>变革管理框架介绍
>变革管理各模块内容介绍>变革管理在BPI项目中的应用>如何进行利益关系人分析
>如何在BPI项目中进行有效的沟通管理
流程优化项目演练
5.流程评估与审计
流程评估的方法和技术
企业流程审计在管理审计中的定位
流程审计的具体管理模式
流程审计项目演练
6.流程设计与重整模拟训练

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