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沙盘模拟:跳出盒子——跨部门沟通

培训对象: 中高层管理者、后备干部、骨干员工等工作中需要频繁进行跨部门沟通、冲突管理的各级职场人士

课程目标: 岗位收益: 1、学会洞察各部门之间矛盾现象背后的本质根源; 2、学会更好理解他人意图、需求 ,并共同作出决 策; 3、掌握决策的思路与流程 ,理解和团队成员共同 构建方案和决策机制的重要性; 4、掌握团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略, 实现职场的有效沟通。

费用说明: 4800

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温馨提示:为了保证课程质量,每期报名人数有限,需提前预约。点击预约

沙盘模拟:跳出盒子——跨部门沟通课程介绍

课程背景

推倒“部门墙” ,实现跨部门高效协作与沟通

日本“经营之神”松下幸之助说过“企业管理过去是沟通 ,现在是沟通 ,未来还是沟通。” 沟通是职场工作的重要组成部分 ,每个人在工作中都不是形单影只的个体 ,一项工作往往需要多部门配合 ,然而部门间的配合工作并不容易 ,跨部门沟通难题时有发生——

> 你认为十万火急的事 ,到了其他部门主管口中 ,竟然成了“芝麻绿豆大的事” ,没放在工作重心上

> 不理解对方思路为何如此惊奇 ,为什么不按照自己专业的想法走 ,感觉对方顽固不化 ,没办法沟通

> 工作在自己部门进展顺利 ,一旦跨部门配合 ,就迟迟无法完成 ,觉得对方存心刁难

> 工作出现问题 ,各部门相互推卸责任 ,无人担责

针对以上问题 ,我们特邀Play-Learn-Apply领导力沙盘授证专家与您一同进行探讨学习。 本课程**无领导小组的沟通沙盘模拟 ,让学员深刻体验“盒子之中 ”到“跳出盒子 ”的 实战演练 ,并结合经典电影和经典书籍理念 ,让学员把沙盘体验和实际运用做到高效无缝 衔接 ,从而帮助学员找到沟通冲突的根源 ,重新梳理自己的沟通认识 ,掌握跨部门之间有效沟通的机制和核心策略 ,从而提升工作效能。

课程收获

企业收益:

1、提升员工之间的沟通效率 ,减少因沟通失误带来的损耗;

2、打造互相协作 ,积极配合的团队组织 ,提升工作效能;

3、培养具有沟通能力和协调能力的优秀员工 ,调动团队积极性。

岗位收益:

1、学会洞察各部门之间矛盾现象背后的本质根源;

2、学会更好理解他人意图、需求 ,并共同作出决策;

3、掌握决策的思路与流程 ,理解和团队成员共同构建方案和决策机制的重要性;

4、掌握团队沟通机制和有效沟通的4大核心策略,实现职场的有效沟通。

课程特色

课程以体验式沙盘演练为主 ,让学员在特定的机制下, 自己动手体验并 找到适合自己的沟通策略。

沙盘演习内容与现实跨部门沟通场景息息相关 ,使学员在互动中领悟有 效沟通的核心 ,并运用于实际工作中。

课堂互动性强 ,气氛活跃 ,学员参与度高 ,能很好的融入到课堂学习中。

关键知识点

设计理念及工具方法建立在如下几个经典元素的基础之上:

1、事实与观点

2、美国亚宾泽协会图书《跳出盒子-领导与自欺的管理寓言》

3、电影《Cube心慌方》

4、需求理论

5、价值链

6、跨部门影响的三要素模型

课程大纲

**部分:跨部门沟通

1、沟通的应用范围

( 1)沟通基础——沟通在我们身边

【练习】 :如下事件是否是适用沟通技能?

【自测】: 自己的团队(跨部门)沟通效果

(2)沟通的内容: 目标/心态/策略/技巧

【互动】 :书写本次课程的学习目标

2、部门的由来——企业流程认知

( 1)企业发展的意义

(2)基于BSC企业战略目标分解

(3)企业价值链图

3、常见部门间沟通、冲突的问题分解

【精品案例分析】 :杰瑞的教训

影响跨部门沟通的三大要素 :组织平台、对事方法、对人沟通

4、跨部门沟通与冲突处理概述

【成果输出】:

1、理解沟通本质 :**认知调整进而影响沟通行为,以达成更理想的沟通结果

2、理清跨部门沟通关键问题并运用

3、分析影响跨部门沟通的三大要素 ,掌握核心框架思路 ,举一反三思考自己的跨部门沟通问题

第二部分:跳出盒子——化解内心的冲突

1、盒子之中

【模拟】:“跳出盒子”**轮

( 1)认识我们常见的沟通行为

(2)常见工作中的沟通问题

(3) 问题背后的“ 自我”心态

2、发现盒子

( 1)盒子中的“我”看他人的三种认知

“我”认为对方是“障碍”

“我”认为对方是“工具”

“我”视对方为“无物”

(2)盒子中时“我”的常见内心体验

3、认知盒子

( 1)模型1:“ 回应思维”

(2)模型2:“思维选择”

(3)模型3:“共谋对峙”

【案例练习】 :理解并书写“共谋对峙”模型

4、跳出盒子

( 1)模型4:“跳出盒子”

(2)如何影响对方跳出盒子

(3)“跳出盒子”核心提示

(4)“跳出盒子”的指导意义

【成果输出】:

1、沙盘模拟:“跳出盒子”体验式沙盘

2、 了解自己在与人沟通中存在的问题 ,并**逻辑分析 ,一步一步“跳出盒子”

第三部分:有效沟通的核心策略

1、辨——分辨信息

( 1)沟通的定义

(2)事实信息、观点信息、情感信息

2、解——理解需求

( 1)需求的产生、本质、状态

(2)常见的个人感性需求

3、猜——共识决策

( 1)基于团队共识的决策机制

(2 )《罗伯特议事规则》的法治精神、适用范围、 根本原则

4、换——行动落地

【沙盘】:“跳出盒子”体验式沙盘 ,第二轮 ( 1)结合学习目标 ,请思考相应的解决思路  (2)以终为始的“跳出盒子” 自我修炼

(3) 日常工作生活中的“跳出盒子”

【成果输出】:

1、掌握在具体沟通行为中的核心策略 ,**分辨信息、理解需求、共识决策等方法帮助更加有效沟通

2、结合跨部门沟通案例 ,**沙盘模拟的形式 ,将理论知识和“跳出盒子”的理念进行综合应用 ,并巩固理解。

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