吴宏晖
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服务管理体系讲师

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吴宏晖老师培训课程

  • 课程目标:通过互动式的客户服务经验分享,从而帮助服务人员 提升:   1、了解客户服务工作对服务人员的素质要求,发现自己的差距并掌握在工作中不断提升的方法   2、通过对客户接待各个环节的分析,讲解常见问题,让学员全方位掌握客户满意技巧   3...

  • 课程目标:课程开发理念: 随着市场逐渐成熟,企业的占有份额也逐渐趋于稳定,已经有过购买经验的客户越来越多,无论是家电、建材、汽车、工程机械、房地产、保险甚至是很多快消品,客户采购之后的市场逐渐被各个企业重视。在这个大趋势下,如何通过客户关系管理赢得...

  • 课程目标:课程开发特色 随着市场的发展,很多企业已经走过跑马圈地的客户积累阶段,市场份额也趋于稳定,已经有采购经验的老客户群体数量逐渐扩大,企业的营销工作也开始关注老客户的维系与经营。企业服务部门的员工在安装调试维修环节与客户有更多的接触机会,也更...

  • 课程目标:课程开发理念: 在当今市场环境中,无论是产品或服务,客户都面临更多选择;企业已经赢得的市场份额随时可能被瓜分掉。更多的企业意识到培养忠诚客户的重要性与紧迫性。如何把培育忠诚客户打造成为一套管理系统,如何培养及测评客户忠诚并获得未来利润?成...

  • 课程目标:成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累,发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。客户关系管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造更高价值,如何做好客户关怀、争取转介绍和赢得客户回头、如何实施VIP会员管理、组建吸引客户的...

  • 课程目标:服务是无形的,其结果与质量的量化就成为服务管理的难题,太多概念性的东西反而让管理者难遇找到落地的方法。本课程就是从企业满意度调查的实际出发,针对企业调查的关键指标缺失、不可横向纵向比较、如何科学选择被调查群体、问卷设计与数据分析及结果运用等...

  • 课程目标:投诉处理技巧是员工需要学习的,但企业必须搭建一个更好发挥员工技能的支持平台。规范的企业是高素质员工按照流程标准做事而非公司单纯依靠优秀员工的技能。本课程就是教会你如何打造良性运营的投诉管理平台,让水平一般的员工按照流程也能处理好投诉,并变客...

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