【课程背景】

无论在何种类型企业工作，管理者超过 75%的时间都花在各种形式的沟通上。WTW 的一项

研究也显示，对比高效沟通的公司 vs. 没有高效沟通的公司，前者的业绩表现超过行业竞争

对手的可能性是后者的 3.5 倍。

遗憾的是，企业中的管理者往往缺乏策略性管理沟通的有效训练，忽视了建立多向关系信息

网络、向上沟通、向下建立沟通体系及向下冲突管理等的重要性和技巧，这也是本课程所教

授的核心学习内容。

【课程收益】

掌握并能根据场景灵活使用策略性沟通洋葱图模型

掌握并能在实际工作中使用四个方向沟通的技巧和方法

【课程特色】

互动式研讨，通过具体的工具、层层递进的学习体验设计，并结合企业具体情境案例，

层层穿透模型到具体方法

【课程对象】 针对业务管理者

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一. 建立你的关系信息网络

1.信息是权利的来源  

一项研究显示，在重要性上个人资源远远超过了非个人资源（71% vs. 29%），这说

明管理者更多依赖他们的个人沟通网络（无论是公事还是私事）。

2. 管理者的信息处理系统

练习：利益相关者地图

3.建立外部信息网络的策略

4.建立内部信息网络的策略

5.印象管理技巧

二.向上沟通

1. 明天的管理者要学会的三门课  

2. 常见的误区

3. 如何与你的上级建立合拍的沟通风格

案例研讨

4. 理解你的上级的沟通风格

练习：Extended DISC 测评

5. 与两级以外老板的不期而遇

练习：电梯谈话

三．向下沟通 - 建立你的团队沟通体系

1. 沟通是管理系统中的重要组成部分

2. 霍夫斯塔德文化模型与组织沟通偏好

3. 信息与媒介的匹配

4. 组织沟通的 FAST 原则

5. 建立团队沟通体系的策略

练习：会议沟通体系

四．向下沟通 – 团队冲突处理

1. 为什么要有效的处理冲突？  

根据 AMA 的一份调查报告，管理者可能会花大约 20%的时间来处理冲突

2. 冲突与沟通的关系

3. 冲突的类型

Ø 关系型冲突

Ø 任务型冲突

Ø 过程型冲突

4. 正确认识冲突的价值

5. 解决冲突的策略

Ø 回避或退却  

Ø 接纳

Ø 妥协

Ø 解决问题

6. 双赢的策略

双赢 vs. 我赢你输或部分赢

7. 关键沟通原则

8. 理性问题解决六步法（Rational Problem-Solving Process）

团队练习

五．横向说服技巧

1. 沟通的洋葱图模型

2. 6C 法则

3. 倾听技能 Ÿ

倾听不仅仅是听，高效的管理者会区分倾听（Listening）和听（Hearing）Ÿ

Ø 造成倾听的障碍  

Ø 两种类型的倾听 Ÿ

Ø 三种倾听的层次  

Ø 主动倾听的技术 Ÿ

Ø 互动倾听的技术  Ÿ

Ø 阻碍倾听氛围的习惯

倾听练习

4.9种不同的横向影响策略

5. 理性说服技能