了解团队基本原理。 　　掌握从技术到管理转型过程中的常见问题、障碍以及解决办法。 　　掌握高效团队建设和管理的办法。 　　掌握如何解决团队问题的思路和方法。 　　找到指导和培育部属的有效方法。 　　掌握管理沟通的原则和技巧。 　　掌握如何与上司、同级和下属进行有效的沟通。

课程大纲：

　　**章、团队原理
　　团队定义
　　团队类型
　　团队中的基本角色
　　团队管理者的角色
　　案例分析：
　　1：电影：兵临城下解析
　　2：张经理的路在何方？

　　第二章、高效团队的主要特征
　　团队形成核心要素
　　团队与群体的区别
　　典型案例探讨与分析
　　高效团队主要特征
　　案例分析问题探讨

　　第三章、团队建设与团队发展
　　团队发展的五个阶段
　　形成、磨合、规范、表现、转型
　　团队建设的常见困境
　　团队建设的解决之道
　　团队精神的内涵
　　如何指导和培育部属
　　典型案例分析与问题探讨
　　团队建设游戏：海难求生
　　课题研讨：1：如何管理刺头员工？
　　2：如何管理聪明的员工？
　　3：如何管理有离职倾向的员工？

　　第四章、跨部门项目团队建设和管理
　　跨部门团队的建立
　　跨部门团队的考核管理
　　跨部门团队管理的常见问题
　　案例分析与问题探讨

　　第五章、沟通的概念、过程和核心技术
　　沟通测试——了解自己的沟通类型
　　沟通模型
　　沟通的类别
　　高效沟通的五大核心技术
　　波长技术
　　询问技术
　　处理冲突技术
　　理解技术
　　达成一致技术

　　第六章、团队管理沟通技巧
　　与上司沟通技巧
　　与同事沟通技巧
　　与下属沟通技巧
　　跨部门沟通技巧
　　面试的十大技巧
　　如何批评员工
　　指示、会议和报告
　　团队沟通活动——谁摆的快？
　　沟通情景模拟——如何跟遭解聘的员工沟通？