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张远坤

《员工辅导与绩效面谈能力提升》

张远坤 / 中国“智慧组织力”讲师

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课程目标

培训目标1:提升基层的员工辅导能力; 培训目标2:提升基层的绩效面谈能力;

课程大纲

**单元:  部属辅导的基本原则

Ø 部属培育的重要性与主管的职责

Ø 培育部属的时机与特性。

Ø 事前原则

Ø 重要性原则

Ø 错误原则

Ø 系统化原则

Ø 讲授法


第二单元:  成人学习的特点分析


Ø 成年人学习的原理

Ø 成人学习的动机

Ø 成人学习的心态

Ø 成人学习的有效方法 

Ø 成人学习的思维分析

Ø 对症下药


第三单元:  部属辅导的三大价值分析


Ø 部属学习需求的掌握

Ø 组织成长的需求分析

Ø 工作职务的需求分析

Ø 个人成长的需求分析

Ø 掌握成长需求步骤

Ø 掌握需求的手法


第四单元:部属辅导的方法与步骤


² 部属培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

² OJT原则

² OJT法:适用于技巧、技术与操作型任务

o 说明,向学习者说明即将学习的事项、重要性、操作要点与步骤。

o 示范,由指导者或示范人员亲身操作。

o 操作,让学习者自己操作一次,并观察其动作是否正确,是否依照规范操作。

o 边做边说,由学习者自己一边操作一边说明要点,此步骤的目的是确保学习者的想法与动作

§ 一致性,并能掌握所有的要点。

o 定期检查,正确者予以鼓励,错误要加以纠正。

² 部属培育的基本步骤

² 明示培育目标→OJT的基本理念的建构

² 掌握培育的要点→如何实施OJT面谈

² 制定训练计划→如何拟订OJT训练计划

² 训练的实施→如何做好工作教导

² 成果的评估→OJT的推动与效果的评估

² 部属的职涯发展与指导重点

² 部属培育的成功关键 

第五单元:绩效面谈的目的与重要性


Ø 绩效面谈案例讨论与分析

Ø 绩效面谈的目的

Ø 绩效面谈的重要性

Ø 绩效面谈的流程(准备阶段、驾驭阶段、结束阶段)


第六单元:绩效考核过程的回顾


Ø 绩效面谈前需要掌握的绩效管理知识

Ø 如何理解绩效与绩效管理(分小组进行两个案例讨论)

Ø 回顾指标的设置过程与来源(了解不同小组的指标设置来源)

Ø 如何理解辅导与沟**程

Ø 数据的收集(日常的绩效表现、记录,与工作相关其他员工的评价)


第七单元:绩效面谈的内容及准备


Ø 绩效反馈与面谈

Ø 分小组先讨论并分析几个绩效面谈的案例

Ø 绩效反馈与面谈的目的

Ø 绩效反馈与面谈需要做的准备工作(管理者与员工的准备)

Ø 面谈与反馈什么内容(先分组讨论,再举例说明并进行点评)

Ø 绩效面谈提纲设计(分组进行,讲师点评)

Ø 绩效面谈策略与技巧(几个案例分小组讨论,讲师点评)

Ø 绩效面谈表格设计与使用技巧


第八单元:绩效面谈要点


Ø 绩效面谈中需要注意的方面

Ø 基本方面(坐位的选择、眼光的放置等)

Ø 非语言动作的使用(手势、声音、姿势、表情

Ø 如何提问(提问的种类,提问类型的转换)

Ø 倾听的技术

Ø 判断自己与被面谈者的人际风格

Ø 注意收尾(如何收尾)

Ø 绩效面谈演练-实际练习(运用所学到的技巧,进行小组练习,后讲师点评)


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