一、跨部门沟通能力的重要性
组织运作要义
沟通能力强的人更善于管理
成功企业经理人的三大能力
新经济时代的信任建立
改变的循环
对沟通能力的正确观念与心态
二：认识沟通的意义、障碍和原则
沟通的意义和目的
沟通障碍五大主因
搭建沟通的桥梁
沟通的要素
沟通的方式
良好沟通的原则
沟通在管理上的重要性
有效讨论的技巧
几种主要的合作能力
三：跨部门沟通的要点
1、尊重和欣赏
自我与满足“自我”
人际关系之“道”
如何促进人际关系
四种责任观
2、换位思考。
三种思维方式
为什么常常认为是其他部门的错？
换位思考的关健点
3、知己知彼。
部门间横向沟通要点
怎样才能去真正了解其他部门运转
企业能做些什么？
岗位轮换的重要性
四：跨部门的会议沟通方式
如何成功地主持会议
有效会议要点
会议沟通要点
会议成员的责任
缓解会议冲突
五：怎样与同级主管相处沟通
企业内沟通技巧
表达三要诀
受话三要诀
营造良好的沟通气氛
给予反馈
如何避免争论
沟通的艺术
