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张大成

营销经理国际特训班

张大成 /

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课程目标

1、掌握如何进行市场研究与营销战略; 2、了解成功品牌与不成功品牌的差异; 3、了解消费者消费心理与服务需求; 4、掌握品牌服务营销技巧与营销系统整合。

课程大纲

**部分   题:服务营销的执行力/竞争力与创新力 

一、21世纪是品牌服务营销的时代

1、服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素

2、品牌记忆是顾客购买行为的先决条件.

3、品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在

二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力

1、影响服务营销的三大层面;环境,市场,顾客

2、企业服务营销的三大策略:战略,战术,技巧

3、买方市场服务营销的三大要素:顾客,竞争,变化

4、企业执行服务营销的三大要点:管理,经营,业务

5、企业提升服务营销的三重类型:公司,顾客,雇员

6、全面提升服务营销的三大能力:执行力,竞争力,创新力。

7、保证服务营销成功的三项内功修炼:洞察力,协作力,应变力

三、品牌服务营销价值创新及提升的蓝海战略

1、塑造品牌服务的三大内容:知名度,美誉度,忠诚度。

2、塑造品牌服务营销的十大关键要点

3、中国企业塑造品牌服务营销的十大误区

4、塑造品牌服务营销的人员素质要求

5、创新品牌服务蓝海价值曲线的四步框架

6、创新品牌蓝海服务营销的四大特点

7、执行创新蓝海战略的四重障碍

四、品牌服务营销的一线能力及营销系统整合

1、一线服务营销的8P混合及客服的4P要素

2、提升一线服务产品的七种办法及7C标准

3、影响一线服务产品的企业及产业价值链

4、提升品牌服务满意的12项基本思维原则

5、品牌服务产品含义的八大深层次内容

6、永续经营品牌服务管理的十大步骤

7、成功品牌服务营销的十大系统整合

五、服务营销案例探讨及学员问题讨论

第二部分   题:消费者洞察与消费心理探询 

1、经营是“消费者需求洞察”!

2、销售是“消费者心理探寻及满足”!

3经营”重“理论及原因”!

4销售”重“实践及结果”!理论和实践要结合

5、马斯洛的人性需要层次及市场发展的人性需求规律过程

6、高档产品强调尊贵服务功能齐全软价值

7、低档产品强调便宜实惠

8、经“营销”售成交理由的“卖点”?---- 洞察消费需求并满足它

9、如何提炼产品的卖点-” 软价值需求满足点”

10、蓝海“差异化战略”的客户价值函数重组

11、创新消费需求卖点战略的三个特点

12、新消费需求战略执行的四重组织障碍

13、影响消费者消费心理需求的个人因素

14、消费者对商品的心理认识过程

15、影响购买决策的/物理/心理因素

16、洞察消费者消费需求各种类型内容

17、消费需求种类的层次分析

18价格接受水平”和“消费需求购买力” 的影响

19、估计市场消费需求的方法

20、全脑消费需求感觉

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