**节 班组长角色认知

班组长的角色认知与角色担当，是管理技能的基础，很多班组问题的根源，是角色错位导致的，扮演好班组长角色，承担管理职责，调整积极心态，是管理之本。

1. 班组长需要面临理性的落差

2. 班组长扮演的三种角色：1）教练，2）伙伴，3）顾问；

3. 优秀班组长的职业化修炼

4. 优秀班组长的管理角色问题

5. 管理角色的价值观问题

6. 班组长---团队的雁群效应

7. 队列训练的启示：习惯行为塑造

8. 杰出班组长要避开的雷区

 

第二节 班组长一日管理

优秀的班组长一定是从做好每天的基础管理工作开始的，而一天的班组管理工作进行行为分解，会总结出其中关键点的要素所在。

1. 班组长一日工作全貌

2. 工作交接的关键点控制

3. 高效率早会的主持组织

4. 生产确认与项目进度核准

5. 品质巡检及记录确认

6. 标准化和变化点管理

7. 预见性地主动对应

8. 报表填写与日工作总结

 

第三节 向上沟通与辅佐

先做好一个成功的部署，才是一个优秀班组长的前提，而在于领导沟**程中，充分理解领导意图，合理有效表达团队以及部署的诉求，才能达到承上启下。

1. 读懂领导是沟通的前提：

2. 不同类型领导沟通策略：控制型，互动型，结果型，细节型，整合型；

3. 真心赞美是沟通的润滑剂： 

4. 巧妙请教，提升上司对你的好感度： 

5. 如何向领导传达坏消息或不同意见

6. 在领导身边工作的忌讳：忌泄漏，忌轻慢，忌欺瞒；

7. 与上司一起工作节奏的把握：不叫不到，一叫就到，随叫随到；

8. 管理者的五种决策风格及沟通对策

班组长往往会忽略与部署的沟通，认为下属都会无条件听从自己的安排，于是沟通就会随意，态度和语气以及方式方法都不讲究，长此下去积垢成疾。

1. 与下属沟通的心态类型

2. 向下沟通技术：表扬优点：前联后推，批评缺点：前堵后截；

3. 班组长如何对待内部抱怨

4. 说服下属的策略和技巧

5. 向下沟通的误区：尽力而为，无事生非，把人当己，亲力亲为，领主角色；

6. 班组长如何应对部署越级报告

 

第四节 班组长管理实践

班组的不同时期，不同成员，管理的方法和对策都不尽相同，有效管理团队，才能达成目标绩效，解决团队管理问题，驾驭好一个优秀班组，班组长会事半功倍。

1. 团队管理：合成谬误的群体行为习惯

2. 明争暗斗－内部冲突－帮派

3. 管理难题：打工心态—混日子

4. 新老难融--相互推诿—改善方法

5. 难题破解：骨干难留的改善方法

6. 主管收拢部署人心的机会时刻

7. 班组角色：认清形势与找准位置

8. 生活导向员工的管理要点

9. 如何培养和管理“问题员工”

10. 班组管理者必懂的管理法则：羊群效应，手表定律，刺猬法则，鲶鱼效应；

第五节  班组的精益管控

精益之道——精益根本理念

丰田模式：基于精益的企业管理系统

1.丰田的精益战略及核心竞争力

2.对精益认识及实践的三个阶段

企业如何构建精益管理系统

1.精益管理系统的逻辑框架和表现形式

2.向精益管理转型的路径及实施方法

如何成功实施向精益管理转型

1.管理团队认识和思维的转变

2.精益文化的形成——打造精益领导力

3.打造敬业员工——培养能力强且愿意干的员工队伍

4.精益变革过程管理——导入精益管理的关键

精益执行环境的四项核心要素

精益管理执行的制度保障：让规矩制度化，让制度行为化，让行为习惯化；

员工不作为的原因分析与对策：不愿做，不敢做，不肯做，不会做；

精益例证：人心脏重负的管理启示

精益授权六步骤：信任，目标，权限，构想，协助，跟踪；

精益计划制定的三项要求：完整性、层次性与合理性；

精益工作总结的务实与量化分析要领

完整计划的五大要素：责任人，完成标准，实施策略，资源支持，时限；