绩效管理

 

一．OJT（在职辅导）概述

录像案例：一次成功的绩效面谈

1.什么是OJT（在职辅导）

2.管理者教练角色的原则

3.管理者教练角色的要点

二、OJT（在职辅导）是管理者的基本职能

角色演练：您是TNT集团的客服经理。。。。。。

1.管理者为什么要辅导部属：

2.OJT对管理者的6大好处：

3.OJT对下属的6大好处；

4.OJT对管理系统的3大好处。

5.管理者逃避工作辅导的原因：

三. OJT（在职辅导）在绩效管理系统中的价值

n 案例剖析：联合利华绩效管理系统的教练角色

1、OJT在绩效管理系统中的定位

2、OJT在绩效管理系统中的宗旨

3.管理者在绩效管理系统的教练角色

四、如何有效推进OJT（在职辅导）.

1. OJT（在职辅导）的五大环节

a.建立绩效伙伴关系 b.激发部属承诺 c.制定部属的辅导计划

d.有效执行辅导计划 e.评估辅导学习成效

2 如何建立绩效伙伴关系：

a.建立绩效伙伴关系的四项前提：

b.扩大jahair窗口公开区.强化绩效伙伴关系：

e 建立信任——设身处地聆听

3 如何激发部属承诺：

a.激发部属承诺的GAPS准则

1、目标（Goals）部属的需要、价值观、工作目标及个人目标。

2、能力（Abilities）部属的能力现状，优势与劣势。

3、看法（PercePtions）减少盲目区与隐蔽区。

4、标准（Standards）组织与领导的要求。

b.管理者与部属在GAPS准则中的互动角色：

录像案例：罗易斯的GAPS准则练习

GAPS实例练习：列举你的一位辅导部属：

4.怎样促进有效的辅导学习   

a.促进有效学习的关键要点

b.了介部属的学习风格：a实践 b.思考c理论d.创新

c.协助部属完成学习风格的四维循环？

d.管理者及部属在学习循环中的角色与责任

5.制定部属的辅导学习计划

案例剖析.如何制定关于王静的辅导计划

a.确认部属学习需要

如何开展OJT的需求调查

收集OJT需求信息的5条途径：

b.根据OJT需求：制定部属辅导目标

c 用SMART准则将部属辅导目标拟定成计划。

d 拟定辅导部属的实施计划。

6.正确实施辅导计划.

a.BEST辅导面谈模式

B：行为描述：E：表达情感：

S：寻求信息/建议行动： T：探讨下一步的步骤/结果

b..正向绩效辅导面谈5步骤

c. 负向绩效辅导面谈6步骤

案例分折：吉姆失败的BEST模式谈话：

角色演练：如何对王静进行BEST辅导面谈

d.管理者常用的八项辅导活动：

1、正式工作教导；               2、参加学习课程；

3、自学、阅读；                 4、向他人学习；

5、收集信息、回顾过去的经验；   6、自我评估；

7、计划下的实践；               8、督导下的练习、反馈

e. OJT在三个不同时期的辅导重点：

1、OJT初期：教导、引导、让下属尝试。

2、OJT中期：建议、指导、激励。

3、OJT后期：制度授权与任务授权、赏罚分明、制度化、习

 

五、OJT（在职辅导）必备的沟通技能

1、开发有效的反馈技能

正向绩效反缋.负向绩效反缋

2、问好问题的技能

· 开放式问句· 探索式问句

· 封闭式问句

· 引导式问句

3.设身处地聆听的技能

 

六.OJT必备的介决问题的技能

1.管理者面临的四类问题

2..问题及问题点的冰山分析；

3.      点、线、面三种发生型问题的解决方法；

4.      全面解决发生型问题的程序与方法：

 

七.OJT必备的部属职业发展管理技能

1.职业发展管理公司的职责

2.职业发展管理主管的职责

3.职业发展管理部属的职责

 

八.执行辅导计划中的四个步骤：

步骤1 说给对方听 （说明-辅导）

（1）有效果的说明方法：（2）说明的顺序：

步骤2 做给对方看 （示范-以身作则）

（1）有效果的示范方法：（2）示范的顺序：

步骤3 让对方做做看（实习）

（1）有效果的让对方做做看：（2）角色扮演的顺序：a准备：b实施：c回馈：

步骤4 修正结果（回馈）

（1）回馈的效果：（2）回馈的循序：（3）决定下一次训练机会。

九、评估辅导成效的6项要点：

 

附录

附录1.训练部属技能常用的方法：

附录2. OD关于管理者辅导部属的7种角色

附录3.如何辅导部属取得更高绩效的8步骤

附录4.超越自我、开发潜能的辅导方法

附录5.OJT调查问卷

研讨：80后.90后部属的心理特征及其辅导切入点