企业中阶主管担负着承上启下的中坚任务，其职务上最重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领团队去完成绩效的目标；所以，对他们来说，最为关键的是”人”，也就是人员的督导管理！ 　　有鉴于此，本课程特别针对中层主管人员，以其对于人员从事督导管理的实际需求为主要范围，涵盖了完整且系统化的内容，配合深入浅出的讲解、研讨与互动练习，足以使得参加人员在督导管理方面建立扎实的基础，并且能够学习到相关技巧与步骤供其在平日工作之运用，不但确保课程的学习成效，更有益于大家在督导管理方面绩效的改善！

　　一)督导管理基础
　　管理循环
　　管理者的角色
　　中层管理者的工作重点与职责
　　小组交流分享：奇怪的现象
　　(二)人才甄选
　　了解需求与条件
　　甄选面谈前的准备
　　如何进行甄选面谈
　　甄选面谈时的沟通表达
　　个案角色扮演练习：甄选面谈
　　面谈之后的选定
　　(三)协助部属设定目标
　　目标的要件
　　设定目标前的前置措施
　　小组交流分享：目标的问题！
　　如何协助部属设定目标
　　根据目标发展主要行动
　　个案分组研讨：订定正确的目标！
　　(四)如何教导
　　绩效分析与确认教导的需求
　　教导计划与面谈
　　教导方法的运用
　　小组交流分享：教导对绩效的影响
　　如何进行个别的工作教导
　　进行教导的技巧
　　个案角色扮演练习：进行教导
　　(五)与部属沟通
　　影响沟通的要素
　　主管应有的沟通措施
　　个案分组研讨：无法沟通？！
　　沟通的基本步骤
　　沟通的技巧运用
　　个案角色扮演练习：如何沟通？！
　　(六)如何激励部属
　　激励的原则
　　主管可以实行的激励措施
　　平日言行之中的激励运用
　　个案角色扮演练习：您怎么做？
　　(七)做好授权
　　为何要授权？
　　授权的自我分析与准备
　　自我评估与练习：您可以授权吗？
　　如何进行授权
　　授权相关注意事项
　　个案角色扮演练习：正确的授权
　　(八)工作进度检核与改善
　　检核的措施
　　工作进度检核的面谈
　　如何要求工作改善
　　个案角色扮演练习：对部属实施工作进度面谈
　　(九)导正部属的问题行为
　　问题行为的范围
　　导正的时机
　　如何进行导正的行动
　　个案分组研讨：知错不改的处理
　　(十)绩效评估
　　绩效评估的方式
　　绩效评估的前置准备
　　如何进行绩效评估面谈
　　个案角色扮演练习：绩效评估面谈
　　绩效评估相关问题的处理
　　(十一)完成个别的具体行动计划
　　备注
　　以上课程内容系考虑三天时间可实施完毕状况之下的安排；在督导管理范围内，仍有以下各项可供选择或做不同组合之参考：
　　(一)处理员工抱怨
　　(二)处理员工冲突
　　(三)员工辅导
　　(四)如何增进团队活力
　　(五)克服员工对变革的抗拒
　　(六)如何对上司提供信息与建议
　　(七)如何处理与上司间的共事问题
　　(八)解雇员工与离职面谈