有效提高经理人在组织内部的自我管理能力、绩效管理能力和团队管理能力，帮助经理人实现从“优秀到卓越”的管理蜕变。

 

**节 角色魔方

一、角色雷达——扫描经理人在组织中的价值

1．上下级的“助力器”

2．组织管理的“缓冲器”

二、角色挑战——经理人能力发展时面临的挑战

1．缺乏进取心/不学习

2．等、靠、要/归罪于外

三、角色定位——解析经理人在组织中的定位

1．作为下属的经理人的角色定位

a)  角色定位——计划执行者

b)  作为下属的经理人的角色错位

c)  作为下属的经理人的职业准则

2．作为同事的经理人的角色定位

a)  角色定位——内部客户

b)  为什么不能把同事看成内部客户

c)  如何改善内部客户关系

3．作为上司的经理人的角色定位

a)  角色定位——教练型领导者

b)  作为上司的经理人的角色错位与转换

c)  如何成为一名教练型领导者

四、角色管理——卓越经理人的自我管理思想

1．做好表率——你是一个重要的影响源

2．改善思维——不用过去指挥现在与将来

3．坚持到底——高效执行，拒绝借口

4．克服惰性——以积极阳光的心态挑战未来

5．超越期许——别人想到的，你已经做到

第二节 沟通魔方

一、为什么沟而不通——沟通漏斗

二、沟通的三个要素——心态/关心/行动

三、沟通方向与原则

1．多听——听取大家所需

2．巧问——问出心中所想

3．会说——说服别人支持

四、如何进行沟通——沟通三步曲

1．表达——表达障碍/有效表达技巧

2．倾听——倾听层次/倾听技巧

3．反馈——反馈问题/反馈的要点

五、如何进行组织沟通——没胆没肺没心

1．向上沟通没有胆——障碍/方式/要点

2．水平沟通没有肺——障碍/方式/要点

3．向下沟通没有心——障碍/方式/要点

六、如何与不同性格的人沟通——知人知心的沟通艺术

1．PDP诊断——人类性格类型划分

2．PDP测试——测试你的性格类型

3．PDP分析——四种性格类型的特质表现

5．PDP沟通——与不同性格人的沟通技巧

第三节 目标魔方

一、什么是目标管理——主动管理/过程控制/结果导向

二、什么样的目标管理是有效的——目标管理的5个特征

三、如何进行目标管理——目标管理四步法

1．设定正确的目标

a) 目标要符合SMART原则

b) 目标设定需遵守“目标设定七步法”

2、进行合理的目标分解

a) 解决目标分解时存在的问题

b) 消除分解时来自下属的阻力

c) 按目标分解要点进行分解

3、为目标制订详细的行动计划

a) 任何目标都不会自动实现——四不行为

b) 解读编制行动计划的方法——“目前行人计预法”

c) 消除编制行动计划的误区

4、进行工作追踪，确保目标完全实现

a) 遵循工作追踪的原则与步骤

b) 避免工作追踪中容易出现的问题

c) 克服追踪抗拒

第四节 绩效魔方

一、绩效评估为什么这么难——当事人的期望差异

二、绩效评估常见的错误假象——假象致使评估失败

三、传统考核与绩效评估的区别——认清区别，有助评估成功

四、如何进行绩效评估——绩效评估循环

1．建立评估标准

a)  谁来制定绩效评估标准

b)  如何设定绩效评估标准

2、记录评估数据

a)  缺乏评估数据可能导致的后果

b)  记录评估数据的步骤与方法

3、进行评估考核

a)  评估考核工具的选择

b)  绩效评估时常见的误区

c)  如何克服评估中的评估误差

4、开展评估面谈

a)  评估面谈时存在的问题

b)  评估面谈五步法

5、导入评估改进和辅导

a)  言传身教，引导下属学习

b)  协助下属解决特定问题

c)  将辅导直接运用在工作上

d)  以改进需求开展辅导

第五节 激励魔方

一、常见的激励误区——四大误区导致激励失败

二、探询激励之源

1．下属你到底想要什么

2．奖与惩哪个更有效

2．为什么不满意/为什么不公平

三、如何进行激励

1．激励的原则——公平原则/清晰原则

2．激励三步曲——留意症兆/追查原因/采取行动

3．激励的方法——激励菜谱

4．激励的策略——改善工作环境/认可赞美员工/依据性格激励

四、有效激励艺术——激起员工心中的浪花

　     1．如何对员工进行精神激励

2．如何对员工进行物质激励

3．如何进行团队激励

4．如何激起员工的干劲和士气

5．如何增强员工的自信心和满意度

第六节 团队魔方

一、为什么要提倡团队方式——社会进步/团队发展/个人成功

二、团队的错误认识与价值体现——团队中个体对团队的影响

四、团队发展的五个阶段——成立期/动荡期/稳定期/高产期/哀痛期

五、如何进行团队管理——团队管理的五个策略

1．认清团队成员角色

a)团队成员角色分析——MPX分析法

b)团队角色差异带给我们的思考

2．妥善处理团队冲突

a)团队冲突的5种处理方式

b)     团队冲突处理方式的分析与有效运用

3．关注团队激励行为

a)     团队激励的基本步骤

b)     团队激励的方法与技巧

4．解决团队发展障碍

a)     团队发展障碍的表现

b)     团队发展的有效途径                 

5．培养团队协作精神

a)     团队协作精神的特点

b)     团队协作精神缺失的原因

c)     团队协作精神的培养要点