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卓越绩效模式培训

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课程目标

掌握世界最先进的质量管理方法 学会用卓越绩准则诊断和评估企业的管理水平 持续改进企业的管理短板 为创政府质量奖提供了依据

课程大纲

**单元 认识卓越绩效模式的发展阶段及框架

1、卓越绩效准则与ISO9000比较

2、卓越绩效模式框架

3、卓越绩效准则的基本结构

4、卓越绩效模式评价准则和层次

5、卓越绩效模式的木桶框架

6、卓越绩效模式准则层次和结构图

7、卓越绩效准则“要求”层次

8、卓越绩效模式准则分值

第二单元 认识卓越绩效模式之道:11条核心价值观

1、远见卓识的领导者

2、以顾客为导向

3、培育学习型的组织和个人

4、重视组织内部与外部合作伙伴关系

5、灵活性和快速反应

6、关注未来

7、管理创新

8、基于事实的管理

9、社会责任与公民义务

10、重视结果和创造价值

11、系统的观点

第三单元 认识卓越绩效模式之术:卓越绩效评价准则标准要求

1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义

4、卓越绩效评价准则评价项目

4.1领导

4.2战略策划   

4.3以顾客为关注焦点

5.4资源

4.5过程管理

4.6测量、分析和知识管理 

4.7经营结果

第四单元 卓越企业如何评价:卓越绩效评价系统 

1、卓越绩效准则评价

2、卓越绩效评价的分类

3、评分系统  过程: 方法、展开、学习、整合

4、评分系统  结果: 水平、趋势、对比、重要性

5、评分指南 -- 过程成熟矩阵

6、评分指南 -- 结果成熟矩阵

案例分享

第五单元 卓越绩效模式如何推进:卓越绩效系统化的推行方法

1、如何评价组织优势或需改进之处

2、自我评审的一般流程

3、制定和实施自我评价计划

4、改进、创新和分享

5、“学习”循环

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