课程提纲
l 一、平衡计分卡基本理论
l 平衡计分卡理论发展简介
l 平衡计分卡框架
l 平衡计分卡"平衡什么"
l 平衡计分卡的基本内容
l 平衡计分卡详解
n 组织的共同愿景与战略为核心
n 综合与平衡的思想
n 转化成各责任部门的具体目标
n 在财务、客户、流程、学习与创新四个方面设置目标
n 定期考核与调整
l 平衡计分卡的具体操作
l BSC管理循环过程
l 目标的设定要求
l 设定目标的实际练习
l 如何量化不易量化的指标
l 平衡计分卡的优点
l 平衡计分卡与战略管理的关系
l 将战略转化为行动
l “四个角度”及其因果关系
l 四方面的参考指标
l 绩效考核偏差的七种原因
l 企业执行平衡计分卡的障碍
n 沟通与共识上的障碍
n 组织与管理系统方面的障碍
n 信息交流方面的障碍
n 对绩效考核认识方面的障碍
l 企业实施平衡计分卡的困难
n 指标的创建和量化
n 平衡计分法要确定结果与趋动因素间的关系不明显
n 实施的成本较高
l 企业实施平衡计分卡效果不良的原因分析及解决方法
n 没有正确认识平衡计分卡
n 错误的制定和执行平衡计分卡
n 企业的管理基础较差
n 企业的IT基础较差
n 没有围绕着战略管理来设计企业的组织结构
n 没有把实施平衡计分卡作为长期变革的过程
n 没有自己的平衡计分卡讲师
n 同时展开几个咨询项目
n 把平衡计分卡的实施等同于目标的层层分解
