谭小芳0-售后服务营销管理学培训-诺达名师

售后服务营销管理学培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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课程目标

系统课程，全面学习　　学用结合，切实提高　　超越自身，再造卓越　　集聚精英，广结朋友

课程大纲

　　【文化产业——课程安排】
　　**讲第Ⅰ讲了解服务市场、服务产品和顾客
　　第1讲服务经济中的营销新视点
　　第2讲服务接触中的顾客行为
　　分析：企业如何贯彻流程管理全过程？
　　分析：流程管理培训，我们做对过什么？
　　案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究
　　第二讲建立服务模型
　　第3讲建立服务理念：核心与附加性要素
　　第4讲 **实体与电子渠道分销服务产品
　　第5讲探讨商业模式：定价与收益管理
　　第6讲教育顾客与宣传价值主张
　　第7讲在竞争性市场中寻求服务定位
　　分享：流程管理培训的新金科玉律！
　　流程管理深度剖析:疑难问题与解决对策
　　流程管理内训解决之道:案例延伸与对策分析
　　第三讲管理顾客界面
　　第8讲服务流程的设计与管理
　　第9讲平衡需求和生产能力
　　第10讲营造服务环境
　　第11讲有效管理员工，赢得服务优势
　　分享：流程管理的24字方针
　　分享：企业流程管理的“三驾马车”
　　流程管理讲师百宝箱：相关成功案例精选
　　第四讲实施可盈利的服务战略
　　第12讲管理关系与建立忠诚
　　第13讲实现服务补救，获得顾客反馈
　　第14讲提高服务质量和生产率
　　第15讲为变革管理和服务领导力作准备
　　案例1 苏珊·蒙罗。一位服务消费者
　　案例2 四名寻求解决方案的顾客
　　案例3 星巴克：提供顾客服务
　　案例4 佐丹奴的国际扩张
　　案例5 澳大利亚宠物狗移动式服务
　　流程管理：勇敢者的游戏！
　　流程管理培训经典案例榜单TOP10
　　分享：流程管理的3c标准与4d理论
　　售后服务营销管理学培训总结

课程目标

课程大纲

培训大类

细分领域

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