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企业流程管理与流程再造

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课程大纲

**部分  公司运作流程案例

案例:福特北美汽车公司付款流程重组

怎样解决传统应付款这个问题?

Ford新流程

Ford公司流程重建的成果

Ford公司流程重建的启示

其他的成功案例

讨论:我们公司现行的作业流程?


 

第二部分 顾客 订单 流程

什么是顾客?什么是订单?

你清楚你所处的组织环境么?

你知道顾客将会哪些要求吗?

顾客喜欢什么?你要做什么?——4P 、 4C 还是 …

流程在传统组织中的陷阱

为什么会这样呢?原因?

什么是一个流程呢?

企业的作业流程

流程的组成要素和特点

讨论:我们公司的生产作业流程?


 

第三部分 公司流程管理

什么是流程管理(BPM)呢?

怎么理解“增值” ?

怎么知道哪些环节是“增值”的 ?

案例:制造行业的标准流程

流程管理的思想原则

流程管理与ISO9000体系冲突么?

流程再造(BPR)是怎样提出的?

影响时代的企业的三股力量:顾客(Customer)、竞争(Competition)和变化(Change),简称为“3C”。 
传统的职能型的组织的利弊 

“是流程决定组织,而不是组织决定流程”

供应链环境下的流程——价值链(Porter)

讨论:我们公司现有的业务流程?


 

第四部分  流程再造(BPR)

什么是流程再造(BPR)?

为什么要实施BPR?

什么样的企业需要实施BPR?

讨论:为什么海尔,华为等知名公司提出倒闭危机?

BPR的目标:**关键流程再造提高企业总体管理和服务水平

BPR的核心——客户满意度

BPR的原则:以客户为中心的目标原则

BPR的原则:全面关注业务流程的系统优化

BPR的原则:自上而下,将企业员工培养成面向客户需要的专员

学习五角星

全新流程的设计2H5W

BPR的程序和方法

**阶段   调研诊断

第二阶段   优化改进

第三阶段   实施规划

影响BPR成败的因素分析

1、BPR成功的关键因素

2、BPR的失败原因

3、我们公司应该如何做?

警惕IT黑洞——IT导致企业转变的五个层次

案例:某汽车配件厂轴承生产车间渐进的生产流程改进

改造过的生产流程

成功的案例

案例:柯达(电子)重组流程

案例讨论一:发廊服务流程标准化

案例讨论二:净水配送公司业务流程重组

案例讨论三:软件公司分销中心流程重组

案例讨论四:某石化集团物流流程重组

案例讨论五:海尔的价值链“革命”

讨论:我们公司流程应该如何重组?


 

第五部分 组织架构  扁平化组织

组织结构的发展与扁平化设计

职能式组织结构

职能式组织特征概括:优势,劣势

以产品为中心的组织结构

例:海尔集团的组织结构

事业部式组织特征概括:优势,劣势

扁平化组织

(一)扁平化组织的特征

(二)Ford汽车客户服务部的水平式扁平结构

例:陶氏化学的矩阵式扁平组织结构

矩阵式组织特征概括:优势,劣势

扁平化组织的构建八大策略

海尔的市场链

组织结构扁平化与学习型团队

扁平化组织的负面影响

案例分析:

GE公司的扁平化管理

无边界行动

零管理层

GE的3S(速度,简单化,自信)理念

讨论:我们公司组织如何重组?


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