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仲敏

员工情绪管理与激励

仲敏 / 情绪压力管理专家

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课程目标

1了解情绪是什么,提升自我和觉察员工情绪的能力。 2能有效管理好自己和员工的情绪,提升工作效率。 3在实际工作中,会用适当的方式处理与激励员工的情绪。

课程大纲

(一)管理者个人情绪的处理

1“知”情,认识情绪

●了解情绪的三个特征(内心体验、外在表现、生理反应)

● 个体在压力下的情绪反应

2“解”情,能解读自己的情绪

●情绪与工作,生活的关系

●随时随地觉察自己的情绪,先处理心情,再处理事情。

3 “移” 情,有效管理与压力密切相关的几种情绪

●愤怒,了解自己的愤怒类型,创造性的管理愤怒

●焦虑,处理焦虑的四步曲

●瞬间突破情绪困境法

(二)员工情绪管理的原则

1 员工情绪管理的目的

2 情绪管理的四个不可抗的原则

3 情绪管理的个性化的方法


 

(三)引发员工情绪产生的原因是多样的

1 员工颜色性格与情绪表现特点

● 红色性格情绪特点

● 绿色性格情绪特点

● 蓝色性格情绪特点

● 黄色性格情绪特点

2 不同性格情绪产生的原因

3 遇有情绪员工沟通的**步

(四)员工情绪处理的技术

1 “用”情,运用情绪打造高效团队

● 角色扮演

● 建立信任与接纳

● 倾听

● 问题解决的探索方向

2 应对员工的“抵触”

● 了解员工的四种心理应对机制

● 发现员工“抵触”背后的需求


 

(五)激励员工的技术—心理契约

1 常见的几种心理契约模式

2 了解员工的期望

3 需要与员工澄清的问题

4 需要特殊关注的员工的某些语言和行为


 


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