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李庆远

职业经理人的高效管理沟通

李庆远 / 人力资源与生产管理讲师

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课程目标

1、了解作为中高层干部,沟通能力是一种主要的管理能力。   2、了解企业中部门之前,人员之间沟通的障碍及解决方法。   3、掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。   4、有效的与上司、同事、部属进行沟通。   5、利用有效沟通激励员工和达成工作目标。   6、能将企业沟通的观点与方法传授给部属。   7、在企业中如何使会议更有效率   8、成为一名企业内的沟通大师。

课程大纲

  、人际关系沟通的重要性
  问题一:“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”此话正确与否?
  思考、提问、回答
  讲 解:“拍马屁”即是向上沟通,若一个人连向上沟通都学不会,更不可能向左右沟通和向下沟通。
  ? 不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人
  ? “拍马屁”是处理人际关系沟通的高技巧之一
  问题二:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
  思考、提问、回答
  讲 解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
  事业成功的因素85%决定于人际关系,而知识、技术经验只占15%
  二、沟通的意义、原则、障碍
  1、 沟通的意义:
  ? 人缘是建人脉的基础
  ? 用智障的脸对别人
  ? 21世纪出人头地的方法及成功的王牌
  ? 使对方接受你的思想与行为
  2、 沟通的原则16条
  3、 沟通的方式:
  ? 向下,向上,平级
  ? 沟通在管理上的重要性
  4、 沟通的障碍:
  ? 沟通渠道不畅
  ? 心态、观念的不正确
  ? 企业文化中鼓励沟通的内容
  ? 员工缺乏一些常用的沟通技巧
  ? 几种主要的合作能力
  ? 演讲技能
  案例一:一位经理被辞退的故事
  分组讨论案例,每组派代表发表感想
  三、人际关系沟通技巧
  问题三:一个人关心的人是谁?(自己、与自己亲的人、自己爱的人)
  思考、提问、回答
  讲 解:1)自我与满足自我
  2)人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物
  3)人希望透过别人的赞赏以满足自己
  4)打动人心、赢得友谊的各种技巧
  1、人际关系之“道”
  ? 能自我肯定、自我接纳
  ? 以正确积极的思想来自我暗示
  2、人际关系之“术”
  ? 微笑,发自内心的微笑
  ? 三字经:谢谢,对不起,请!
  ? 待人热忱,充满自信
  ? 注视对方,让对方感受到你对他的好感
  ? 真心诚恳的称赞
  四、人际关系沟通的诀窍
  学习文章一“尊重人、欣赏人——人际关系沟通的诀窍
  分组讨论文章、发表
  五、面对主管——怎样与上司沟通
  问题四:能跟上司说“不“吗怎样跟上司说”不“?
  思考、提问、分组讨论、发表
  讲 解:怎样对上司说“不”
  ? 说“不”前一定要深思熟虑,力求正确
  ? 上司暂不采纳你的正确意见,也会欣赏有加,
  ? 将自己的看法变成上司的看法
  ? 自己的正确意见被采纳,功劳应标榜在上司头上
  问题五:上司喜欢其它能力强的人还是沟通能力强的人?
  思考、提问、回答
  讲 解:大多数上司喜欢沟通能力强的人的原因
  ? 理解和贯彻上司的意图,并服从命令
  ? 有效沟通是企业目标承上启下的关键,相互支持的管道
  ? 是企业、老板和高阶主管三者的福气
  ? 向上沟通的几大要点。
  六、面对同仁——怎样与同级主管相处
  问题六:对部门权限之间交叉地带的事该不该管?怎样去管?
  思考、提问、分组讨论、发表
  讲 解:彼此配合形成团队,形成一体共识
  横向沟通的要点:
  ? 多了解其他部门业务运作情况
  ? 多学习其他部门业务知识
  ? 站在整体利益的立场考虑问题
  ? 对本部门严,对其他部门松
  ? 从自己做起,从现在做起
  七、面对下属——怎样与下属沟通
  问题七:你是怎样与下属沟通的?沟通时应注意什么?
  思考、提问、回答
  讲 解:应站在下属的立场去思考
  应看到下属的长处,特别是比自己强的部分
  应尊重下属,相信他们有朝一日会超过自己
  倾听下属的声音,随时表扬激励
  关注下属的进步,适当授权
  有效地下达指示
  八、如何才能让会议更有效率
  1、成功的主持会议
  2、有效的会议要点
  3、绩效面谈重点与技巧、
  4、案例分析
  九、总结、回答学员问题
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