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王翔

流程改进与管理方法论

王翔 / 流程绩效讲师

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课程目标

1. 明晰企业战略攸关流程 2. 现场优化企业战略攸关流程 3. 掌握建立企业基于流程的绩效管理体系与方法 4. 掌握流程改进的方法论与工具 5. 掌握流程绩效KPI设计方法与流程绩效管理方法 6. 掌握将企业管理成为“自适应系统Adaptive System”的方法

课程大纲

 

1. 明晰企业战略攸关流程

2. 现场优化企业战略攸关流程

3. 掌握建立企业基于流程的绩效管理体系与方法

4. 掌握流程改进的方法论与工具

5. 掌握流程绩效KPI设计方法与流程绩效管理方法

6. 掌握将企业管理成为“自适应系统Adaptive System”的方法

课程大纲:

**部分:流程、战略与战略的流程落地

一、流程定义

l  流程的价值式Value-Added定义

l  流程的转型式Transformation定义

l  流程的T-SIPOC模型与泳道式流程图

二、企业组织3-9-8绩效体系体系

l  系统观下的组织绩效2层次

l  系统观下的组织绩效9变量

l  系统观下的组织绩效提升8步骤

三、企业的“超级系统图”与战略攸关流程锁定

l  运用“战略13问”工具实现战略落地

l  运用“战略流程推演图”定位战略攸关流程

l  运用“评价矩阵”确定战略攸关流程目标

第二部分:流程改进BPI

四、战略攸关流程IS态确认

l  运用T-SIPOC泳道图,绘制战略攸关流程“当前态IS”图

l  运用断点Disconnect分析工具整理“流程断点清单”

l  确定战略攸关流程“未来态Should”技术指标

五、战略攸关流程Should建模

l  运用7D流程设计方法绘制线性战略攸关流程“未来态Should”图

l  绘制战略攸关流程“未来态Should”泳道图

第三部分:BPM流程管理

六、流程管理与流程绩效指标设计

l  运用“RRM角色-责任矩阵”工具制作战略攸关Should流程角色-责任矩阵

l  运用“JM工作模型”制作战略攸关Should流程角色工作模型

七、流程管理与流程KPI设计

l  运用“PP流程概要图”工具推演战略攸关Should流程绩效指标

l  运用评价矩阵工具确定战略攸关should流程KPI

l  运用流程仪表盘设计方法设计战略攸关流程KPI监控仪表盘

八、将企业管理成自适应系统Adaptive System

l  运用“PRM流程关系图”绘制全企业流程网络图

l  运用“FRM功能关系图”工具绘制全企业功能关系

l  运用“HPS人力绩效系统”工具将个人绩效与流程绩效接轨

l  运用系统论、控制论方法实施全企业流程改进与管理

总结

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