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吴洪刚

客户开发技能与维护

吴洪刚 / 卓越的营销竞争力

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课程目标

基于以上的认识,本课程的讲师从客户开发为核心的营销管理思想入手,以对中国企业营销咨询服务的经验,结合国内外经典案例,编制本课程

课程大纲

  **章:了解你的潜在客户
  ——寻找潜在客户的原则?
  ——寻找客户的十大渠道
  ——评估你的客户价值
  游戏:大卫魔术
  第二章:如何接近客户
  ——判断客户的13种类型
  ——接近客户的16种方法
  ——客户洽淡的技能
  ——处理客户拒绝与异议
  ——如何诱导客户成交
  第三章:客户开发四步法
  ——客户机会分析
  ——关键决策流程
  ——明确竞争定位
  ——选择竞争战术
  第四章:客户维护与服务
  ——客户服务体系的设计
  ——客户服务质量管理
  ——如何提升客户满意度与忠诚度
  ——如何防止客户流失
  第五章:狼性营销团队的智慧
  ——狼的十大处世哲学(卧薪尝胆、众狼一心、自知之明、顺水行舟、同进同退、表里如一、知已知彼、狼亦钟情、授狼以渔、自由可贵)
  ——狼的“团队精神”
  ——个体与整体
  ——善于交流的狼
  第六章:销售管理“三四五”原则
  ——销售管理三个“3”(管理三要素、做事三原则、处理投诉三原则)
  ——销售管理四个“4”(管理宗旨、管理风格、对待他人、问题沟通)
  ——销售管理五个转变(对人-对事、被动-主动、封闭-开放、单向-多向、定性-定量)
  第七章:如何做名优秀的营销经理
  ——全球化下营销人才要求
  ——新营销时代的“五识”人才
  ——营销团队建设的“五明”管理
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