提高中层管理者技能

　　沟通艺术—口语表达分类研究

　　演讲与讲演辨析

　　演讲的困难与对策

　　口语表达句式

　　口语表达修辞

　　演讲听众分析

　　演讲的表达构思

　　演讲结构图

　　礼节性演讲三分法

　　即兴演讲结构图

　　演讲表达常模

　　语言新颖

　　演讲声音形象

　　演讲声音运用

　　演讲文稿

　　演讲的外部形态

　　演讲场面控制

　　掩饰错误

　　沟通艺术—谈话与沟通

　　一  谈话氛围

　　融洽气氛  渐入佳境  谦尊用语  肯定对方  用语基础

　　二  引导控制

　　搭话  响应  期待  对等

　　三  功能谈话—说明

　　说明是语言沟通基本的单元自己明白是基础用确切的语言说明

　　四  说明—说明的类型

　　与认知衔接说明   与处境为依据说明   与感觉衔接说明

　　与心情衔接说明   与理解速度衔接

　　五  功能谈话—说服

　　六  说服一说服的种类：

　　1、了解研究对方意 2、分析双方认知差异  3、研究双方思维异同  4、强调相互认同

　　5、争取情感认同    6、指向目标利益     7、指向人生背景    8、思想方法联衔接

　　9、使人心悦诚服  10、强烈的感性理解   11、巧用第三方力量  12、用提问引导对方

　　13、提出解决思路   14、多重因素并举S

　　七  领导风格：特殊谈话

　　倾听  平息愤怒   硬话软说  化解矛盾

　　八  领导风格：谈话魅力

　　幽默  智慧   哲理

　　九  领导风格：谈话策略

　　示强示弱  回避锋芒  反唇相讥