**单元  经理人的角色与职责

•环境转变对经理人管理工作的影响

•经理人的主要职责

•杰出经理人的4个角色

•X-Y管理风格理论

第二单元  融入信任的领导

•管理VS领导

•领导的定义

•从管理到领导的思维转换和角色转变

•领导者的实践

•如何加强信任

•情景领导理论

•弹性运用领导

第三单元  鼓舞士气的激励

•激励的目的

•影响员工表现的因素

•工作动力的来源

•激励的基本理论

•激励对策

•激励与取悦的比较

第四单元  自我引导的授权

•授权的效益

•经理人为什么不愿授权

•可以授权的事

•不应授权的事

•授权前的准备

•授权时的6项行动

•授权的5级程度

•授权后的行动

第五单元  化解人际的冲突

•对冲突的误解

•冲突的真谛

•避免引起冲突的按钮

•3个解决冲突时应该自问的问题

•5种处理冲突的方式

•跨部门合作

•达成协议的佳方案

第六单元  发自内心的教导

•教导的目的和特点

•教导的运用时机

•BEST STEP 沟通模式

•6步法教导模式

第七单元   优化成果的绩效

•什么是绩效管理

•绩效管理的4个组成部分

•绩效管理的障碍

•员工绩效分析

•经理人在绩效形成中的作用

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