在企业日常管理实践中，企业期望忠诚、敬业、稳定的员工，但在现实工作中越来越多的管理层意识到一个共同的问题，那就是与其他年龄段的人相比，90年代初出生的年轻人尽管初入职场，但却表现得最不敬业。而且多数管理者们表示，面对90后，他们有些手足无措…… 当“90后时代”的员工渐渐大量走入企业，然后又过客匆匆，离开企业，居高不下的“流失率”，企业又将如何应对？是仅一句员工没有责任心定论吗？亦或是90后的员工职业素养不良？在信息时代，在选择机会越来越多，90后喜欢彰显个性的时代，管理者如何正确引导和读懂90后，如何用好和留住90后是管理者们面对和需要解决的问题，也是这个课程的所要培训和解析的重点问题。

1、加强对90后员工心理特征了解； 2、学会跟90后员工交流与沟通 3、从管理转变为影响，引导90后员工 4、当惩罚不再有用时，学会合适的激励方法 5、增加对90后员工的培养能力 6、处理90后员工的不良情绪

课程大纲：

**部份：管理从了解开始

要想管理好90后员工我们必须了解他们的优缺点和行为特征的形成原因，只有在了解了他们的优缺点和行为特征的形成原因之后，我们才能够真正认识他们，走进他们的内心世界，终去引导与管理他们。

1、尊重并且理解差异

² 感觉与知觉

² 主观性与选择性

² 习惯思维

² 看待90后的种种缺点更多是基于我们自己的位置

2、了解90后员工的成长背景

² 家庭背景

² 社会背景

² 文化背景

² 生活背景

² 网络发展

3、90后员工的人格特质共性

² 生产型一线员工的人格特质

² 知识型员工的人格特质

² 利弊分析

4、90后员工对霍夫斯泰德文化的挑战

² 权力距离：如何看待独裁与命令

² 不确定性规避：如何看待员工的离职

² 个人/集体主义：如何看待员工的激励

² 男女性度：如何看待女性员工的发展

² 长短期取向：如何看待员工在企业升职与加薪

5、90后员工成长背景与心理影响

² 员工的成长历程与行为

² 员工的外显行为与内在心理

6、人际风格与员工管理

² 安全型员工如何管理

² 冷漠型员工如何管理

² 矛盾焦虑型员工如何管理

第二部份：管理重新认知与自我定位

   管理者的首要责任就是管理，其中包括管理别人与管理自己。因此了解现代管理的发展与清楚地认知自己在组织的定位同样重要。

1、 对管理重新进行理解

² 员工执行力不强的问题是什么

² 为什么工作没有效率

2、 面对90后，改变管理的观念

² 90后为什么不听话

² 如何面对有才华的90后

3、 管理发展与企业效率之关的关系

² X、Y理论与时代的变革

² 如何管理90后员工的情感

4、 如何使管理有效

² 对上级与同事是贡献

² 对下级是承诺

5、 组织与个人的关系

² 如何营造良好的团队氛围

6、 管理者的技能与职责

² 中层、基层的技能区别

² 中层、基层的职责区别

7、管理者如何自己定位

8、运用雷鲍夫法则与90后相处

第三部份：管理技术与应用

    管理者要了解90后的多元化诉求，因此无论在工作、生活中善于沟通与倾听90后的心声是非常重要的。他们不希望被管理，但却希望有人来领导他们，在迷茫时给予希望，在困难时给予激励，在沮丧时给予安慰。

1、 从心开始，沟通达成共识

² 沟通传递的不仅仅是信息，更是情感

² 沟通重要的语音语调，肢体语言

² 沟通态度的适时转变

² 谈论行为而不要是个性

² 合理表达

² 仔细倾听

² 用心反馈

² 处理事情先处理心情

² 沟通的漏斗

² 布置任务的习惯

2、加强领导，多点影响

² 魅力领导的心理基因

² 魅力领导的六种行为

² 激励的核心：影响

² 对90后员工的激励策略

² 辅导员工成长

² 职业发展给予支持

² 留住90后

3、处理情绪，提高情商

² 如何管理情绪

² 情绪的来源

² 生理改变情绪

² 行为改变情绪

² 认知改变情绪

² 错误的认知

² 不纠缠对错

² 看淡评价