管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展！ ——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！ ——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！ ——为什么沟通总是障碍重重？ ——什么是我们期望的沟通效果？ ——如何使沟通变得更加有效？ ——低效沟通问题的症结又在哪里呢？ 针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。

(一) 探究跨部门沟通问题根源

1. 沟通的原理

2. 沟通的表现方式

3. 跨部门沟通常见问题

4. 分析跨部门沟通问题根源

(1) 直接原因

(2) 间接原因

(3) 根本原因

(4) 重要原因

(5) 其它原因

(二) 了解同事的深层需求

1. 马斯洛夫需求

2. 钓鱼需求

3. 九型人格需求

4. 需了解的十点人性

(1) 人希望被赞同

(2) 人愿意被认为出发点是好的

(3) 人希望有共同点

(4) 要想处理好事情，先处理好心情

(5) 情感帐户：有存款才能支取

(6) 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

(7) 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

(8) 你给的未必是对方想要的

(9) 调焦到你要的事情上

(10) 性格不同，沟通不同

(三) 辨识不同沟通风格及应对方法

1. DISC个性测试

2. 决策型沟通应对方法

3. 社交型沟通应对方法

4. 支持型沟通应对方法

5. 思考型沟通应对方法

(四) 掌握十大沟通秘诀

1. 沟通的三种心态

2. 有效沟通四方法

3. 沟通意识五口诀

4. 简单沟通四要诀

5. 倾听技巧五动作

6. 说话技巧三要素

7. 非暴力沟通四要素

8. 成人沟通五步法

9. 沟通需要三“不”法

10. 如何让人愿意与你沟通五方针 

(五) 掌握八大跨部门沟通技巧

1. 统一沟通理念

2. 设立多渠道的沟通机制

3. 树立共同的团队目标

4. 启用项目管理方式

5. 避免部门间的信息黑洞

6. 改变从**个负责人开始

7. 限时复命制

8. 跨部门会议

(六) 化解跨部门冲突技巧

1. 冲突的定义

2. 建设性冲突和破坏性冲突

3. 引起冲突的原因

4. 解决冲突的五种策略

5. 化解冲突的小技巧