“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是，即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生，更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天，要想取得事业成功，必须具备两种具备两种素质：一个是合乎礼仪的形象，一个是合乎形象的礼仪”
“无貌可以有情，无情可以有态。有态则下可倾城，上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚，它容纳了美学、心理学、沟
为什么总有些人费力不讨好……
**篇：仅有善意是不够的
u 寻找其当的方式——知其然，知其所以然
u 人际交往中的人性规律
u 沟通心理学与沟通美学
u 教养的境界
u “我应该待在哪里”——位次礼仪
ü 行进中的位次礼仪
ü 交谈时的位次礼仪
ü 乘车、飞机、火车的位次礼仪
ü 楼梯的位次礼仪
ü 电梯的位次礼仪
第二篇：职业风格与商务形象
u 魅力形象
风格不朽而流行常在……
ü 形象的功能——
任何一个美好的形象，其价值与功能都是双向的——对外的尊敬，对内的自我约束、心理暗示、珍惜与保护、自我价值的实现与展示……
ü “阶层论”是人们心中无法逾越的心理障碍
ü 妆容色彩的搭配艺术——常见误区分析与点评
ü 发型与服装的错误搭配点评
ü 不同时间、地点和场合的着装选择——TPO 原则
ü 在优雅和时尚之间——商务正装的穿着品位
ü 男士领带的个性与情绪表达
ü 在端庄与妩媚之间——社交正装的选择与穿着
ü 鞋、袜、包的在款式、色彩、明度上的选择品位
ü 配饰的佩戴艺术与误区分析
ü 丝巾搭配与运用
u 优雅仪态与常用礼仪动作训练
“下美在貌，中美在情，上美在态。无貌可以有情，无情可以有态，有态则上可倾国，下可倾城。”
ü 优雅站姿
ü 优雅坐姿
ü 走得优雅
ü 挥手的仪态
ü 手的表情——手位仪态
ü 等候的仪态
ü 交谈的仪态
ü 问候，送别的仪态
ü 颔首礼 示意礼 回应礼
ü 助臂礼仪与禁忌
ü 餐桌仪态
ü 捡物的仪态
ü 路遇礼仪
u 肢体语言解读
ü 用肢体语言表达内心态度
ü 对他人肢体语言的情景识别与解读
第三篇：同事交往与相处的礼仪与禁忌
尊重上级是职责，尊重同级是友善，尊重下属是尊贵。
ü 如何成为别人喜欢的人
ü 不要踏入别人的雷区
ü 从尊重别人时间开始
ü 同事间应有的默契与距离
ü 两性相处礼仪与禁忌——
职场绅士的含义
职场淑女的含义
矜持与热情的含义与距离
ü 对同事“职位”的识别与巧妙应对
ü 同事间礼品往来的礼仪与禁忌
价格尺度，赠送的方式，拒绝的方式，包装的礼仪与禁忌……
第四篇：商务交往与会面礼仪
u 称呼与介绍的礼仪
ü 称呼的类别
ü 对不同交往对象的恰当称呼的选择与识别
ü 自我称呼的礼仪与禁忌
ü 居间介绍（为别人介绍）的礼仪与禁忌
u 握手礼仪与禁忌
ü 握手的交际含义
ü 握手的时机
ü 不受欢迎的八种握手方式
ü 握手的顺序
ü 商务握手和社交握手
ü 握手禁忌（仪态、场合、要领）
u 名片礼仪
ü 名片的仪式含义
ü 不宜交换名片的时机
ü 名片的制作禁忌——小心自己的脸面
ü 名片交换礼仪与禁忌
ü 中西方名片礼仪异同分析
u 电话礼仪
ü 电话接听的规则和禁忌
ü 通话过程中危机处理
ü 成败在细节---通话中的“为”与“不为”
ü 手机的使用礼仪
u 邮件与传真礼仪
ü 信函与邮件的格式礼仪
ü 传真的礼仪与禁忌
ü 落款的礼仪与禁忌
ü 代转书信的礼仪
u 商务宴请与待客礼仪
ü 赴宴的时间礼仪
ü 位次礼仪
ü 手袋的位置
ü 点菜的礼仪与禁忌
ü 席间交谈的礼仪
ü 过犹不及——热情的尺度与礼仪禁忌
ü 筷子的使用礼仪与禁忌
ü 买单的礼仪
ü 等待别人买单的礼仪
ü 主人与客人在餐桌上的不同权利与义务
ü 餐后的礼仪
ü 自助餐礼仪
ü 咖啡礼仪 奉茶礼仪
ü 告辞的时机、礼仪与禁忌
u 会务礼仪
ü 计划流程、运作筹备
ü 明确会议宗旨
ü 成立会务组
ü 确定流程议程
ü 合理的时间安排
ü 做好接待安排
u 会场布置、会议座次
ü 安排入场及坐次
ü 配备会场服务人员
ü 掌握会场节奏
第五篇：和谐沟通的艺术与技巧
人际感情能否沟通，关键取决于交际者的谈吐，取决于交际者用什么方式，什么感情交谈。美国前哈佛大学校长伊立特曾经说过：“在造就一个有教养的人的教育中，有一种训练必不可少。那就是优美、高雅的谈吐。”
ü 人际和谐沟通的3A原则
ü 怎样选择交谈的话题
ü 话题禁忌
ü 交谈的语言环境
ü 控制自己讲话的音量和语速
ü 目光的优雅空间
ü 过度的关心是一种伤害
ü 感谢的技巧
ü 拒绝的艺术
ü 改变不良的讲话方式
ü 倾听的艺术
ü 如何把握与对方心理上的距离与空间
ü 宽容是一种教养
