**部分：礼仪之道

1、 职业礼仪之“3A”原则：

2、尊重为本：

·尊重自我

·尊重他人 

第二部分：仪表仪态礼仪

1、**印象的意义

2、决定**印象的因素（仪态仪表、服饰穿着、言谈举止）

3、形象对成功的影响

4、仪表仪态礼仪详解

u  站姿、坐姿、走姿、蹲姿

u  上下车、手势、眼神、微笑

第三部分：着装服饰礼仪

1、职业着装四大基本原则

2、男士着装仪表礼仪

u  西装、领带、发型发式、衬衣

u  鞋子、袜子、颜色搭配

u  饰物

3、女士着装仪表礼仪

u  发型、化妆、裙装

u  鞋和袜、手袋、饰物

4、职场着装“六大禁忌”

5、职场着装综合案例分享

第四部分：商务会面礼仪

1、会面之礼五要素

2、问候礼仪

u  常见口头问候语言

u  常见肢体问候语言

u  问候礼仪典型案例分析

3、称呼礼仪

u  四种适用的称呼（行政职务、技术职务、一般尊称、国际交往）

u  不当的称呼

4、介绍礼仪

u  自我介绍礼仪（时机、顺序、工具、时间、内容）

u  介绍他人礼仪（谁做介绍人？顺序如何把握？语言动作要领？）

u  介绍他人的技巧

5、握手礼仪

u  握手的场合（什么时候需要握手？什么情况不需要？）

u  握手的顺序（两人间顺序、多人间顺序）

u  握手的动作要领（姿势、位置、时间、力度、语言、表情）

u  常见握手禁忌总结（八大禁忌）

u  现场游戏：团队握手

6、名片礼仪

u  名片的使用（三不准原则）

u  名片的制作（材料、尺寸、色彩、字体、内容）

u  名片的递送（把握时机、讲究顺序、动作规范）

u  名片的接受（态度谦和、认真阅读、有来有往、精心收藏）

u  名片的索取（直接索取法、礼貌互换法、谦恭索取法）

第五部分：接待礼仪

1、商务接待礼仪七步曲

 **步：预做准备

 第二步：热情接待

 第三步：迅速联络

 第四步：引导访客

 第五步：入座备茶

 第六步：介绍交谈

 第七步：送别客人

2、馈赠礼仪

u 商务馈赠礼品的特征：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性

u 商务赠送礼品5W原则

u 如何接受对方馈赠

u 献花礼仪

第六部分：司机接送宾客的礼仪

1、保持车容

u 车内外的干净整洁

u 车厢无异味

u 座位无灰尘

2、送别来宾礼仪

u 知晓情况

u 确定时间：提前确定时空、适当留有余地、严格遵守时间

u 充分准备

u 热情话别

3、驾驶中交谈礼仪

u 选择适当的话题

u 交谈禁忌

4、安全驾驶

u 不酒后驾车

u 不超速行驶

u 不接打移动电话

5、服务主动，礼让他人

第七部分：座次礼仪

1、案例讨论（以小组为单位）

2、座次礼仪五要素

u  以右为上（遵循国际惯例）

u  居中为上（中央高于两侧）

u  前排为上（适用所有场合）

u  以远为上（远离房门为上）

u  面门为上（良好视野为上）

3、常见场景座次礼仪详解

u  开会座次排序

u  乘车座次排序

u  会客座次排序

u  行进位次排序

u  出入电梯顺序

u  宴会座次排序

第八部分：宴会就餐礼仪

**部分 宴客礼仪四要素

1．费用、2．环境

3．菜式、4．座次

第二部分 请客的礼仪

1．定标准，控费用

2．选位置，吃环境

3．多了解，避禁忌

4．巧搭配，吃感觉

5．准定位，吃特色

6．分对象，吃文化

第三部分 用餐礼仪十不准

1．不迟到早撤

2．不当众吸烟

3．不整理打扮

4．不打听费用

5．不评议饭菜

6．让菜不夹菜

7．祝酒不劝酒

8．饮食不发声

9．食物不乱吐

10．进餐不社交

第四部分 用餐举止三要点

1．入座和座姿

2．筷子的使用

3．饮酒场的礼仪