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2.0H

**讲、QCC小组概述

前言：从温水煮青蛙所想到的

一、日本企业成功的两大秘诀—QCC与5S

二、QCC起源

三、QCC小组活动定义

四、QCC哲学

案例分析：从唐僧团队你想到了什么

五、QCC小组活动的意义

六、QCC小组活动的好处

1、对公司的好处

2、对个人的好处

案例分析：小孩为谁而玩

七、QCC小组活动的效用

表层—中层—深层效用

八、QCC小组活动的精神

九、QCC小组活动的总体思路

1、过程---成果

2、全面品质管理

3、QCC努力方向

十、QCC活动解决问题的手法

1、QCC小组活动程序与工具

2、TQM的八大思维方式

3、解决问题的手法电话号码

4、QCC推进意识构造

解决问题的模型图

十一、QCC小组的类型与种类

1、 创新型—指令型—自选型

2、 MEDIC模式

课题模型图

2.0H

第二讲、QCC小组组建与活动要点

一、 QCC小组组建的原则

1、 自愿参加

2、 上下结合

3、 实事求是

4、 灵活多样

二、 QCC小组组建程序

1、 辅导员与圈长

2、 QC小组成立时的注意事项

小组架构图

三、 QCC小组的登记与命名

1、 QCC小组登记

2、 QCC小组圈名的确定过程

案例：某企业QC小组命名案例

案例演练：QCC小组组建与圈名命名

注册登记表

圈名选定表

四、 QC小组聚会的推进方法

-会议准备—召开---讨论---聚会总结—记录

QC小组推进表

五、 QCC小组活动要点

课题选定—圈会组织—氛围营造—成果总结—QCC发表—活动程序

4.0H

第三讲、QCC小组活动推进流程

一、 P阶段—制定计划

1、 利用甘特表制订有关解决问题活动计划书

2、 选择课题---方式、课题类型、关注点、问题掌握、问题选定、选题理由陈述

案例：某QC小组课题选择思路与工具运用

案例演练：如何选择课题

计划表

二、 P阶段—现状调查--问题严重程度（三现）

案例：某QC小组问题调查

三、 P阶段—设定目标

1、 目标设定的五大原则

2、 如何有效设定目标

3、 目标设定的依据

案例：某QC小组目标设定

四、 P阶段—原因分析

1、 原因分析之5WHY运用

2、 原因分析之头脑风暴

3、 原因分析之因果图

4、 原因分析之关联图

案例演练：现场针对某问题进行原因分析

5WHY表等

五、 P阶段—确定要因

1、 确定要因的四大要素

案例：某QC小组要因确定案例

六、 P阶段—制定对策

1、 对策评分表

2、 对策性系统图运用

对策评分表

对策系统图

七、 D阶段—对策实施

视频案例分析：

1、 方案实施

2、 分层检查

分层检查表

八、 C阶段—效果确认

1、 有形效果确认

2、 无形效果确认

效果确认表

雷达图等

九、 A阶段—巩固阶段

1、 标准作业的制定与改进

2、 确定管理的方法—SOP,QC工程图等

3、 标准化

SOP

QC工程图

流程图

十、 A阶段—总结与下步计划

1、 检讨与改进

2、 下步计划

案例：某企业QCC案例分享

2.0H

第四讲、QCC组长能力与激励技巧

一、QCC活动的指导思想是什么

二、建立QC小组的十四要素

三、QCC小组长需要具体的能力要素

案例讨论：如何培养自己QCC组长的能力

能力模型图

四、 组长应如何发挥能力

五、如何建立良好的沟通

视频案例：历史转折中的邓小平片段

六、遇到困难组长应怎么办

视频案例：三国演义片段

七、QCC推进思路-PDCA

八、QCC小组活动实施要点

九、QCC小组长期有效实施秘诀四要素

1、理解QC活动的本质

2、自主性

3、有喜悦感觉

4、公司促进组织与QCC小组自主性获得平衡

1.0H

第五讲、QCC报告编写与成果发表

一、QCC报告编写内容

二、QCC发表会全员性参与的重要性

三、QCC报告发表的三原则

视频案例：某企业QCC发表

四、QCC发表中的问题回答要领

1.0H

互动环节

一、各QCC小组课题检讨与选择确定

二、总结，答疑