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郭涛

TQM全面质量管理实战

郭涛 / 生产管理资深培训讲师

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课程背景

全面质量管理最终目标是:从根源处控制质量。 为什么我们的企业都说“质量第一”,但总是出现问题,而且重复的问题总是反复出现? TQM大家都理解,方法也很容易学,但为什么用起来就没有效果?您将从本课程中得到答案、、、、、、、。

课程目标

了解企业实施全面质量管理的必要性 明确什么是全面质量管理 掌握全面质量管理实施的工具与方法

课程大纲

**天培训内容

时间

章节

内容

工具/表单

3.5H

**讲、TQM全面质量管理之基础--品质意识与概论

视频案例:案例分析谈品质管理要六大要点




一、品质的重要性

1、品质兴国/兴厂

2、品质兴家/兴人

案例:日本品质兴国方针

      戴明—品质管理之父




二、什么是品质意识

1、认识—了解—影响—制约

2、负责任的态度

3、企业生存和发展的思想基础

4、团队精神与知行合一




三、品质意识的具体内容

1、品质**,品质是企业的生命

2、品质“三不策略”

3、品质改进是连续性活动

4、一次做好

案例:割草男孩的故事




四、对立正确的品质理念

1、态度决定一切,思想决定行动

案例:世界网络大会

2、正确的品质理念18大具体内容

案例:德国电话亭故事




五、全员质量管理核心与定义

1、质量管理发展的趋势

2、全面质量管理的四个核心特征

3、全面质量管理的四种观点

4、工作观念的改变

5、顾客满意度模型

案例:老太太买枣

6、全面质量管理的三个阶段

7、戴明的品质观—PDCA/SDCA

8、戴明的十四原则

9、克劳斯比品质四项基本原则


   

1.5H

         

第二讲、TQM全面质量管理之构架--组织体系与推动步骤

一、品质部公司构架定位图




二、品质部组织构架图




三、品质管理五要素




四、品质作业流程




五、企业品质文化




六、TQM的思维与态度




七、TQM的营业架构




八、TQM推行步骤

案例:某企业TQM推行步骤

TQM实施表

        1.0H

第三讲、TQM全面质量管理之原则--质量管理的八项原则

一、 以顾客为关注焦点

案例:餐厅招聘

 



二、 领导作用

案例:历史转折中的邓小平片段

 



三、全员参与

 



四、过程方法




五、管理的系统方法

 



六、持续改进

案例:红烧肉案例

 



七、以事实为决策依据

案例:历史转折中的邓小平片段




八、互利的供方关系

 

总结,答疑

第二天培训内容

时间

章节

内容

工具/表单

2.0H

第四讲、TQM全面质量管理之基础工具--QC七手法

一、 数据说话---QC七手法运用

1、检查表—集数据

2、柏拉图—抓重点

3、鱼骨图—究原因

4、直方图—类分布

5、管制图—找异常

6、散布图—看相关

7、层别图—作解析

案例演练:如何**QC工具找问题分析问题

各QC工具表 

2.0H

第五讲、TQM全面质量管理之活动方式--QCC小组

一、QCC概论

 



二、QCC定义与目的

 



三、QCC小组活动的效用

 



三、 QCC活动实施步骤

1、 制定计划

2、 现状调查

3、 设定目标

4、 原因分析

5、 确定要因

6、 制定对策

7、 对策实施

8、 效果确认

9、 巩固与标准化

10、 总结反省与下步计划

案例:某企业QCC实施案例

问题分析表

QC工具表/图



四、 QCC小组活动成果发表

案例:富士康QCC小组发表


2.0H

第六讲、TQM全面质量管理之实施保证--现场品质管理与改善

一、 现场常见的品质问题

1、意识差--不认为是问题

2、标准低--发现不了问题

3、能力差--解决不了问题

4、责任差--不想解决问题




五、 如何提升现场品质管理

1、 如何提升“人”的品质

2、 如何提升“机”的品质

3、 如何提升“料”的品质

4、 如何提升“法”的品质

5、 如何提升“环”的品质

案例:某企业现场品质提升案例

员工技能表

FEMA

QC工程图

SOP



三、现场问题不良原因分析

不良分析表



六、 如何有效执行制程管制

案例:某企业分层稽核看板

分层稽核看板



五、制程品质改善的技巧


总结,答疑

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