客户经理是在商业银行实施客户经理制度的条件下产生和发展起来的。客户经理既有效地提高了商业银行市场营销效率，加强了商业银行与客户之间互利合作的关系，同时也对商业银行客户经理这一岗位提出了更高的要求。培养和造就一支高素质的客户经理队伍，是商业银行在竞争中求生存，在危机中求发展的必由之路。著名的企管专家胡一夫老师的《银行客户经理管理培训》课程有效的为银行客户经理做出了指导。

1、了解银行客户经理的含义 2、掌握银行客户经理的职责 3、了解不同级别客户经理职责

**部分 银行客户经理的含义

 

一、银行客户经理的定义

1、什么是银行客户经理

2、银行客户经理的职责

3、银行客户经理的作用

4、银行客户经理的能力

 

二、客户经理的基本职责

1、负责开拓市场

2、负责客户服务

3、负责客户维护

4、新产品的推广

5、收集市场信息

6、负责日常管理

 

第二部分 银行初级客户经理任职条件

 

一、初级客户经理的产品认知

1、银行经营管理及产品知识

2、企业财务报表阅读与分析

 

二、初级客户经理的销售技能

1、银行产品销售

2、客户开发技巧

 

三、职业修炼

1、职业形象

2、商务礼仪

 

第三部分 银行中级客户经理任职条件

 

一、中级客户经理销售技能

1、大客户的开发与营销技巧

2、小企业信贷风险流程管理

 

二、中级客户经理风险意识

1、银行票据管理

2、信贷风险管理

 

三、中级客户经理把握市场

1、中国宏观经济形式与银行发展

2、市场细分以及差异化营销管理

 

四、中级客户经理管理能力

1、职业经理人的十项修炼

2、影响式的沟通技巧能力

 

第四部分 银行高级客户经理任职条件

 

一、高级客户经理客户管理

1、客户关系维护与管理

2、私人银行与财富管理

 

二、高级客户经理风险管理

1、企业财务报表分析

2、银行操作风险管理

 

三、高级客户经理把握市场

1、国际经济与国内宏观经济形势

2、银行的战略营销以及市场细分

3、大客户营销以及客户关系维护

 

四、高级客户经理管理能力

1、角色认知与自我管理

2、打造银行高绩效团队

3、高效沟通与谈判技巧

4、问题的分析以及解决