**部分：管理纵横技能

一、什么是管理

二、什么是管理者

三、如何成为管理者

（一）由一个人做事到带领一群人做事

（二）有做事的管人

（三）由管人到运作一个组织

四、管理者的角色定位

（一）企业的发展规律

（二）企业的五大追求

（三）职业经理人的角色定位

五、成功干系人理论

第二部分：有效决策技能

一、案例分析

二、课堂练习“如何决策”

三、决策制定过程

（一）识别决策问题

（二）确认决策标准

（三）为决策标准分配权重

（四）开发备择方案

（五）分析备择方案

（六）选择备择方案

（七）实施备择方案

（八）评估决策结果

四、实施高层决策的工具：计划

（一）确认目标

（二）排程技术（1.甘特图 2.负荷图 3. PERT网络分析技术）

第三部分：目标管理技能

一、目标管理

（一）目标管理

（二）德鲁克的主张

（三）德鲁克的原则

（四）目标管理的实施程序

（五）实施目标管理的原则（上下一致，SMART等）

（四）课堂练习如何学会“针对客户的工作产出法”

（一）针对客户的工作产出法

（二）案例分析

（三）课堂练习

（四）经验分享

二、对标管理法

（一）对标管理法的产生和发展

（二）案例分析

（三）对标管理法的实施程序

（四）标杆类别

  1. 本地区同行业优

  2. 全国同行业优

  3. 全世界同行业优

  4. 全世界跨行业优

（五）标杆确定    案例分析：中集集团:

三、如何应用绩效管理推动管理部目标的完成

（一）绩效管理中的问题

  1.为什么考核？ 2.谁来考核？3.考什么？

（二）绩效管理对策：

  1.变结果评价为过程管理 2.变绩效考核为绩效管理

（三）变结果评价为过程控制

（四）实施绩效管理的四个步骤

1.计划绩效、2.管理绩效、3.评价绩效、4.反馈绩效

（五）实施绩效管理的三个重点

1.指导、1.激励、1.资源支持

第四部分：部属培育与教练辅导技能

一、教练型领导

（一）教练型领导

（二）教练型领导特征

1. 解决问题的高手

  2. 团队建设的精英

  3. 培养人才的干将

（三）教练型的领导的行为方式

  1. 教练型的领导的问题观

  2. 教练型的领导的认知问题方式

  3. 教练型的领导敢于直面问题的本质

  4. 教练型的领导发现问题会三不放过

二、如何教练员工增长才干

（一）常规教练技术

  1. 方法一：我示范，你观察

  2. 我指导，你试做

  3. 方法三：你试做，我纠偏

  4. 方法四：你汇报，我跟踪

（二）例会解决问题的技巧

1. 先有数:  数__从市场中来，是市场效果的体现。

  2. 后有事:  事__是数据差异的体现，反映引出差异的问题。

  3. 再找人:  人__从事件的背后找出责任人。

  4. 再教育:  教__分析原因，把数据转换成教育数。

  案例分析:以事业部满意度的分析为例:

（三）案例管理法

三、如何教练和调整员工的心态

（一）教会员工为自己工作

（二）教会员工对自己负责

（三）工作是带新的培训

（四）教会员工如何自主自己的命运

（五）教会员工如何博弈成功

第五部分：时间管理技能

一、管理游戏：“盘点你的时间”

二、管理者的时间观

（一）时间

（二）时间的特点

（三）浪费时间的三个领域和十个不良习惯

三、学员自身时间管理状况实际测评

四、管理者的时间管理法则

（一）德鲁克的案例

案例分析：“分清那些是你要干的事情”

（二）你管理谁的时间

（三）时间管理四分图

五、时间管理的三大工具

（一）月份时间管理表格

（二）每周时间管理表格

（三）每天时间规划表（一、二）

六、如何组织高效会议

（一）会议原则

（二）如何处理纠纷

（三）妨碍开好会议的五种行为

（四）高效会议的技巧：TEAM均衡理论

（五）有效召开会议经验性的几点规则

（六）会议准备工作单

（七）会议议程

第六部分：高效率沟通技能
**节：沟通概说

一、沟通

二、人的行为动力系统分析

三、共同成功的心因分析

（一）控制与宽容的和谐

（二）被控制与自由的和谐
四、沟通的三个层次
第二节：课堂练习课堂讨论经验分享

一、与上级沟通

（一）丰臣秀吉案例

（二）讨论内容

（三）交流分享：

附：与上级沟通的原则

二、与平级沟通

（一）讨论程序与内容

（二）与平级沟通交流分享：

附：沟通中与同事相处的技巧

（一）平行沟通的难处

（二）平行沟通的原则

三、与下级沟通

附：沟通中与下级的关系处理的方式

附：沟通中与下级相处的原则

附：建立部门沟通机制

第三节：工作实践经验总结交流
一、提出问题
（一）以部门为角度思考提出要求：

（二）对建议的要求：

二、经验总结（10分钟）

第四节：沟通的方法技巧

一、沟通黄金定律

二、卡耐基沟通定律

三、拿破仑希尔沟通智慧

四、沟通无往不胜的血型规律

（一）与O型人沟通

（二）与A型人沟通

（三）与B型人沟通

（四）与AB型人沟通

倾听测验：

第七部分：有效授权技能

一、什么是授权

（一）授权

（二）授权的三大内容

（三）授权利害分析

（四）授权障碍分析

二、授权能力和授权技巧分析

（一）授权能力自我评估

（二）授权技巧自我评估

三、如何授权

（一）你应该在什么事情上授权

（二）不能授权委托的一些事情

（三）你应该向谁授权

（四）**授权促进员工成长的几点思考

（五）如何授权

      1. 撰写授权说明书

      2. 交代任务（授权）

      3. 控制工作进展

      4. 提供支持

      5. 维持一种界限（不干预）

      6. 提供反馈

7. 论功行赏

      8. 总结提升（戴明环）

第八部分：分析问题和解决问题技能

一、何为分析解决问题的能力

二、应用经验型思维方法解决问题的模式

（一）5w1h解决问题的模式

（二）ECRS思考原则

（三）产品出现问题时解决问题的模式

（四）人员出现问题时解决问题的模式

（五）解决突发事件的方法程序

（六）戴明环

三、应用综合的思维方法解决问题的模式

（一）案例分析

（二）综合的方法

（三）综合的方法解决问题的程序

四、应用辩证逻思维方法辑解决问题的模式

（一）案例分析

（二）辩证逻辑的方法

（三）辩证逻辑解决问题的程序

第九部分：有效领导技能 

一、 领导、领导力、领导影响力（1.权利影响力2.非权利影响力）

二、调动员工积极性的方法与艺术

（一）员工积极性产生的规律

（二）如何调动新员工的积极性

（三）如何调动老员工的积极性

（四）如何调动骨干员工的积极性

（五）激励机制分析

三、为员工设计职业发展规划

（一）职业发展规划

（二）职业锚的确定

（三）职业锚类型（霍兰德）

（四）职业发展的规律及指导

（五）家庭和生活发展周期规律与职业发展的关系

四、管理中国员工的五性三道

（一）五性管理

1. 感应性

2. 合理性

3. 互为性

4. 自主性

5. 范例性

（二）三道管理

 1. 安人之道

2. 诲人之道

3. 用人之道