绅士、淑女，优雅的不仅仅是风度 ！是的，真正的绅士淑女，绝不仅仅限于举止风度的优雅，而是拥有顺应生活多种不同状态的智慧。如果没有了这份内在智慧，那些风度翩翩的表面功夫就会显得没有重量，吹弹即破；如果一个人小肚鸡肠，那么他的穿着再华丽也无济于事，因为内心的狭隘最终会投射到脸上，让她的面相充满怨毒。反之如果用了这份内在的智慧，一个手势、一个眼神，甚至是你的衣着，都会表现出你的追求和存在方式，而且在一些关键的、危急的时刻，内心的智慧往往可以发挥巨大的作用。 每一个企业的员工都是自己企业的形象代言人，所以在当今的市场竞争中，企业的营销也由单向外部营销转为内外部结合性的营销 ，如果在服务行业中员工可以以绅士、淑女的风范去服务绅士和淑女，那这对于企业本身和员工个人来讲都将是受益匪浅的。

**章课程先导

一.你是谁 ?

二.关于绅士和淑女

三.学会学习——学习的心态与方法

四.我为自己代言——身、语、心塑造模式介绍

第二章 身---淑女绅士形象管理

一.形象概述

二.形象中的仪容

三.形象中的仪表

四.形象中的仪态

第三章 语---做一个有沟通力的人

一.声音语言训练

1>.声音音质美容

2>.声音表情训练

二.沟通能力训练

三.演讲技能特训

第四章 心---做一个表里如一的人

一、关于德（游戏引入 头脑风暴）

二、关于心态

1>阳光心态的诠释

2>拥有阳光心态的基础和方法

三、阳光心态与客户服务意识

四、阳光心态与社会资本

第五章 总结回顾