当C2C模式日渐式微，B2C市场逐渐饱和，O2O模式已悄然兴起，百团大战过后，吹响的是O2O大战的号角。O2O模式是电商的下一座金矿，成为连接线上与线下的桥梁。放弃O2O，就是放弃未来。 O2O模式的线下门店销售服务水平高低直接影响着顾客的购买体验，更为关键的是对信任程度可能产生的影响。在非独家经营的时代，有怀疑就会让顾客的忠诚度降低。所以线下门店销售服务水平至关重要，本课程针对O2O线下门店营销工作做了针对性的设计，以达到学员学以致用的目的。

课程导入：认识产品（品牌）、认识自己、认识客户

² 你是谁？

² 你卖的是什么？

² 卖给谁？

一、做销售要先从思维开始

² 销售是成功者的重要能力

1. 所有的成功人士都是销售高手

2. 销售——改变命运的钥匙

3. 销售——拥有终身的“铁饭碗

² O2O模式下的门店经销商要具备的三个自身条件

1. 要具备怎样的心态？

2. 要了解什么样的知识？

3. 要掌握什么样的技能？

² O2O模式下的门店经销商要了解的三个关系

1. 你怎样看你跟客户的关系？

2. 你怎样看客户跟产品的关系？

3. 你怎样看你跟产品的关系？

² O2O模式下的门店经销商要建立正确的思维架构

1. 梳理O2O模式下的门店销售思路

2. 清晰O2O模式下的门店销售流程

3. 掌握O2O模式下的门店销售的必备能力

4. 学会O2O模式下的门店销售的相关知识

5. 了解O2O模式下的客户人格

二、O2O模式下门店经销商的机遇和挑战

² 线下实体店和网络的品牌合力和网络互动

² 线下体验的商业模式给门店销售带来的利与弊

² O2O模式下的顾客行为

² O2O模式下顾客的需求关系分析

² 微营销、本地化服务工具的变迁

² 网络用户行为习惯的变化

² 怎么迎合和拦截目标顾客的行为改变

三、、如何提高客户进店率

² 没有客人上门，怎么可能“门店卖翻天”?

² 店里没有客人我们应该做什么？

² 怎么利用宣传单提高客户进店率

² 如何让店铺陈列提升客户进店率

² 如何营造氛围提高客户率？

² 常见错误的行为与正确动作解析

² O2O增加粉丝的方法和案例

四、如何让客户信任你

² “一见钟情”如何一秒钟打动客户？

² 迎宾接待要注意哪些细节?

² 让客户讨厌的接待服务

² 让顾客没机会说“NO”

² 移动互联网——客户信任度建立的又一个堡垒

五、如何设计开场白

² 如何开场，一开口客户就爱听

² 线上开场与线下开场的差异与技巧

² 犯这种错误谁能救你

² 5种经典开场抓住客户

² 开场就要把话说到点子上

² 精雕细琢产品推介词

六、如何探寻客户需求，摸清客户“底牌”

² 把握时机，热情有度

² O2O模式下的双料服务与需求把握

² 一眼看穿“闲逛”与“购买”

² 撬开客户嘴巴，你才有机会

² 如何一秒钟读懂客户的心

² 在言谈中发现真实需求

² 如何**移动互联网营造当前销售机会和未来机会销售

七、O2O模式下的线下门店经销商高效成交必备的六大能力

² 倾听能力

1. 销售的基本原则是知彼再解己

2. 倾听是佳了解客户需求的有效途径

3. 倾听客户哪些信息是成交的关键？

4. 如何在销售中有效的倾听？

情景练习：做到有效倾听

² 提问能力

² **提问掌握销售的主动权，让整个销售过程可控

² 启发性与建设性提问技巧，用问话引导客户的谈话方向

情景练习：设计你的问话策略

² 阅读理解能力

² 书面表达能力

² 确认能力

² 每次确认都是销售的推进

1. 不断的确认，才能走向成交

2. 情景练习：掌握确认的思路和句型

² 陈述能力

1. 有效的陈述基于倾听、发问、确认基础之上

2. 发动有目的进攻

3. 陈述你产品的核心价值

4. 把看不到的东西呈现出来

5. 销售价值，而不是销售产品

6. 体验越深入，购买越痛快

7. 是谁点燃了“上帝”心中的欲望

8. 不搞定需求，就会搞砸机会

八、如何提高成交率，引爆你的销售业绩

² 催促成就，用心拿订单

² 让客户自己来说服自己

² 如何识别种种成交信号

² 如何识别种种成交信号

² 成交从大胆主动开始

九、做好顾客服务，营造顾客终身价值

² 感动，让顾客永远记住你

² 尽量记住顾客的名字，让顾客宾至如归

² 当东西卖出去后要与顾客聊聊天

² 卖完东西要记得给顾客打售后跟踪电话

² 建立移动互联网生活圈，让客户一直在你的眼前

² 要学会与老顾客保持长期联系

² 完成交易后仍然与顾客保持联系

² 实现以老带新的主动营销