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课程题目 |
时间 |
授课形式 |
课程内容 |
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**章： 了解真实的沟通
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3H |
课堂讲授 活动体验 案例分析 分组讨论 |
1. 为什么“沟而不通“？ 2. 沟通的实质 充分分享 彼此理解 相互容忍 愉快舒适 3. 活动：红牌与黑牌 在沟通中人有寻找安全的本能 先示出善意容易获得信赖 4. 沟通的障碍与挑战 人际关系导向 工作成果导向 5. “沟通冰山”理论 你要表达什么---目的、期望、利益 你要如何表达---方式、方法、技巧、态度 你是谁---印象、关系、影响力 案例：为什么我们的沟通这么难？ |
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第二章： 知己知彼
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2H |
课堂讲授 测评分析 案例分析 分组讨论 |
1. 沟通交流的经典模型 用对方能接受的语言传递信息 反馈的作用 2. 有效沟通的 3V 组合 Visual：肢体语言 Vocal： 声调语气 Verbal：用字遣词 3. 了解相互的沟通风格 自我测试：人际沟通风格 我眼中的自己与别人眼中的自己差别多大 不同沟通风格的特点与沟通技巧 4. 了解相互的立场、利益、需求 面对需求，不要听他的嘴，而要看他的腿 需求往往是自我不易察觉或不原意说出的 练习：找出她的需求是什么？ |
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第三章： 建立真诚的信任
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1H |
课堂讲授 测评分析 案例分析 分组讨论 |
1. 深刻而关键的**印象 2. 理解层次模型 什么原因我们总会伤到别人？ 我们真的了解别人的想法吗？ 如何与他人建立长期稳固的信任？ 3. “信任树”模型 诚实 动机 能力 成果 |
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第四章: 双赢对话技巧
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4H |
课堂讲授 案例分析 分组讨论 模拟演练 |
1. 我们能明确清晰表达吗？ 容易激怒对方的表达方法 练习：如何改善与同事的表达 2. 我们会用心倾听吗？ 影响我们倾听的因素 倾听的3F模型 角色演练：高效的倾听 3. 提问：被忽视的管理工具 提问的三原则 如何**提问解决下属的问题？ 4. 对话的风格模式：我习惯如何与人对话？ 练习：对话的风格模式判断 对话回应情景练习 |
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第五章： 发挥你的影响力
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2H |
课堂讲授 案例分析 分组讨论 |
1. 影响力的定义 2. 常见的影响力来源？ 3. 影响他人的挑战与障碍 4. 盘点自己的筹码 5. 常见影响力的策略 类似 /喜爱 互惠互利 承诺责任 社会认可 |
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课程总结及行动计划
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