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粟长风

内外兼修—职场精英高效沟通与团队协同

粟长风 / 中基层管理能力提升教练

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 桂林

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课程大纲

【课程背景】

沟通在职场中无处不在,无论是团队协作,汇报工作,讨论方案或者接洽业务,沟通都是必须要进行的环节。是团队创造业绩,企业持续发展的重要环节。员工不仅需要具备专业技能,更要拥有高效的沟通方式和积极的团队协同心态,以适应市场高速的迭代与变化。

本次课程将从实际案例和上述痛点出发,运用案例分析和场景模拟,帮助员工从心智模式开始,迭代对沟通的认知,掌握高效沟通的原则、技巧、方法和冲突处理步骤,优化沟通模式,提升沟通水平,从而在工作中赢得更多的理解与合作,增加工作的实际效率。

【课程收益】

1、学习沟通的核心能力,掌握高效沟通的训练方法

2、解构职场沟通与关系,降低沟通内耗,提升执行力和工作效率;

3、引导员工培养良好的汇报工作习惯,提升员工工作能力;

4、学习高效沟通和协同的方法,提高团队协同能力;

5、提高人格张力,提高解决分歧和达成共识的能力;

【课程特色】

u 实用性强:理论 鲜活实例,内容新颖且紧扣问题痛点,简单易懂,学会立刻就能使用。

u 重视实践:大量实践与互动环节,课程氛围轻松愉快,让学员在联系与实践中真正学会,学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。

u 发散思维:全程使用教练的启发式教学,调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案,开拓学员固化思维。

u 技术独到:造梦式催眠创始人,用独特的心理学和管理学角度,以工科的逻辑思维,解读和剖析人格特性,解决关键问题。

u 市场认可:已服务腾讯,招商,华润,阿里,工行,南航,茅台,瑞幸,移动,联通,兵器,中交,奇瑞等上百家企业和单位,出彩率100%,均获返聘。累计培训8000 小时,累计辅导50W 人次。

【课程对象】

公司员工等

【课程时长】

2天(6小时/天)

【课程大纲】一、职业化核心技能--高效沟通1.1 做好工作的70%——沟通n 沟通的重要意义n 沟通的原理与效果公式n 克服沟通障碍Ø 人际间的障碍Ø 案例:性别、年龄、性格、语言等沟通障碍Ø 组织间的障碍1.2 提升表达技巧n 语言表达能力n 工具:金字塔原理n 语言的艺术n 肢体语言n 情绪管理1.3 培养倾听能力n 倾听的注意事项n 倾听的3个层次n 3F(fact、feel、focus)倾听1.4 解构“沟通”与“关系”n 长城——设城关以便往来所系n 灵渠——开沟渠以使两水相通1.5 明确沟通的四个基本原则n 目标原则:以通为准,沟是手段,拒绝形式n 换位原则:换位思考,同理对待,告别误解n 准备原则:充分准备,积极应对,万无一失n 结果原则:结果导向,跟进反馈,保障结果1.6 沟通时不得不懂的三大人性n “我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心?n “我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗?n “我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维1.7 实战:搞定你觉得搞不定的人n 案例:招兵与招特种兵;n 演练:试着搞定富婆和大款;n 分享:一个难搞的客户;二、上下协同——接受指示与工作汇报2.1 讨论:为什么经常出现上司的态度总是不温不火,即使员工觉得足够忠诚努力仍然不能获得领导信任?n 当好不粘锅和三体人的心法2.2 上司对下属的汇报现状的3大烦恼n 不来汇报——下属擅自行动,不来汇报n 汇报没重点——下属汇报长篇大论,规划性差n 空手来汇报——下属来汇报只讲问题,没有对策2.3 常见的工作汇报误区n 自以为是,自作主张。n 活在自己的世界和认知中n 负面解读领导意图,关系紧张、误解多2.4 【案例】连续加班,为什么领导还是嫌你做得慢?n 汇报不主动,背后可能存在的四种卡点n 接受指示,工作方向别走偏n 个人汇报三步骤,别让领导缺少“掌控感”2.5 【案例】领导不爱听你的汇报,是因为不支持你的工作吗?n 员工汇报工作常见问题n 高效汇报工作3步骤n 【工具】STAR工作汇报法n 【工具】麦肯锡的超级“沟通术”2.6 【案例】大事小事都及时跟领导汇报,为什么领导对我的态度变差了n 只讲问题不谈方案,起到反效果n 解决问题的“金字塔”思维n 系统化问题分析工具三、对内沟通——高效团队协同与冲突化解3.1团队协同常见6类问题n 看谁都是闲人:本部门忙得不可开交,却不知道其它部门在忙些什么?n 模糊地带没人管:部门权限之间交叉地带的事,无人管。n 不是老板派的事不愿做:多一事不如少一事,做也是能拖就拖,敷衍了事,诸多借口n 实在不行有选择的做:表面理解与认同,实际不认同,成了抢功,败了推责任。n 争吵推卸责任:在与同事产生冲突时,常常认为是其他人的错。相互推卸责任,一路争吵到上级办公室。n 个人偏见:团队之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解,导致冲突升级,甚至已经形成对个体的不满和意见。3.2 团队协同问题的深层次障碍n 团队协同的沟通障碍之”认知障碍”n 团队协同的沟通障碍之”缺乏沟通技能”n 团队协同的沟通障碍之”机制障碍”3.3 团队协同三步走n 统一认知n 提升技能n 完善机制3.4 团队协同四类场景模拟n 我向你提出需求,你同意了n 我向你提出需求,你拒绝了n 你向我提出需求,我拒绝了n 你向我提出需求,我同意了四、对外沟通——客户沟通与异议处理4.1 懂客户,更要懂人心n 如何准确抓住客户的心理?n 有效挖掘客户的痛点n 如何建立信任关系4.2 【案例】基金亏损客户埋怨,我该怎么办?n 不同性格类型客户的安抚n 异议处理五步骤n “非暴力沟通”公式4.3 【案例】基金连续下跌,客户失去投资信心怎么办?n 三种流失客户的挽回4.3 【案例】和客户总在尬聊,没有实际成果n 沟通的四个原则n 拉近关系,需要从“破防”开始五、人格张力训练5.1 人格系统洞察,提升人格张力n 共情能力是人格兼容的基础n 共情能力不是天赋,是经验n 八次实战演练:提高你的共情能力5.2 向下兼容:黑客思维n 黑客思维:优秀管理者必修课n “调整”他人的前置工作n 催眠技术在管理工作中的运用5.3 向上兼容:幕僚思维n 幕僚思维:突破思维固化,永远保持清醒n 案例分析:如何做好刘备身边的诸葛亮n 案例分析:三个历史上有名的说客n 一个好幕僚的四个维度5.4 案例拆解与实践练习n 案例1:痛哭流涕自我贬低的博导n 案例2:寄养经历脾气火爆的精英n 案例3:不敢跟男性上司交流的中层干部

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