课程背景

在我们现有的岗位上，我们或多或少遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？

1.在工作遇到困境时总是很难获得上司的理解和支持

2.在稽查工作过程中，很难获得对方的理解，很难平复彼此的负面情绪

3.人际关系比较紧张，工作经常丢三落四，工作注意力不集中，工作效率低下

4.缺乏他人的号召力和领导力，自己注定就是一个团队中的服从者

5.实际工作中缺乏有效的沟通协调技巧，说服他人手段单一，容易激化矛盾

5.面对下属出错或上司责备，总是控制不好自己的情绪

面对这些问题，您有何感想？

每个人面对工作负面事件的抗压能力虽然不同，但科学正确的心理调适方法和有效的沟通与协调能力训练，能够提升自身应对负面事件的能力，让自己在面对工作和生活的挑战时，更显从容。优秀职场人士的成功，专业技能部分只占20%，剩余80%靠自己良好的情绪压力管理和沟通协调能力修炼出来的能力。工作是一场修行，请记住：我们没办法用相同的自己，去得到不同的未来

本次课程能够帮助学员正确认知到压力对我们每个人的影响，帮助大家消减因为压力而产生的焦虑、抑郁、恐惧等负面情绪影响。**调整大家面对压力的心态，来积累更多缓解压力的资源。**传授沟通与协调修炼的具体技巧，帮助学员掌握具体有效的对外沟通和对内沟通的实操技巧，并迅速改善自己在工作生活中与他人之间的关系，并**终赢得健康幸福的人生！

课程时间：1天，6小时

课程对象：高速公路稽查岗位工作人员

课程特色

结合工作生活背景实用实效实战

讲授与讨论相结合的互动式教学

引导学员进行深层次的思想触动

培训方式

老师讲授，提问互动：体验听的学问

案例分享，情景模拟：体验看的精彩

课程行动，方法技巧：体验培训成果

测评工具，现场测评：体验真实自我

课程收益

识别职场压力类别及压力管理的ASP模型

提高自身的压力觉知能力，融洽与团队中他人的关系

具体实用的减压放松技巧

掌握沟通三角工具模型，把握好沟通的内容、关系、需求三要素；

完整的沟**程训练，全面掌握从询问、聆听、反馈的沟通技巧；

提升自我心智水平，掌握四种有效的沟通思维方式

课程大纲

**讲：如何正确认识压力？

为什么说情绪压力管理是当代职场人士的必修课

正确认识情绪以及情绪与感受的区别

体验：正确感受他人的情绪

职场压力的四种类型

繁琐型

持久型

突发型

严重型

5. 压力与工作绩效之间的关系（压力的ASP模型）

6. 面对压力的正确应对姿态是什么（微笑法则）

第二讲：如何正确面对我们所承受的负面情绪和压力

保持积极阳光的心态

长征视频：信仰的力量和革命乐观主义精神（红军如何在一天时间走完240里山路？）

在压力面前如何化压力为动力，快速高效地完成工作

学会欣赏和赞美他人

视频：你的内心涵容能力有多大

体验：正确地欣赏和赞美周边的同事

分享：在欣赏中找到自己抗压的资源

人际关系中的自我模式觉察（托马斯—基尔曼模型）

第三讲：情绪减压的具体方法

1.  体验：正念冥想

2.  培养自己的感恩利他之心

正确认识利他之心

日常工作中“心界”的六个层级

3. 改变自己的不合理认知（ABCDE法则）

4. 建立并完善自己的社会支持系统

第四讲：高效沟通与协作的前提与原则

判断沟通前的情势

说服

谈判

辩论

评估沟通分歧的性质

利益分歧

认同分歧

明确沟通的具体目标

第五讲：高效沟通与协作的具体过程训练

1.  利益

立场，警惕自己过早地做出判断；

2.  如何用提问打开沟通的僵局；

封闭式提问

开放式提问

追问式提问

如何用聆听搜集更有价值的信息；

听之以耳

听之以心

听之以气

有效反馈的技巧性训练

逐字反馈

同义转述

意义形塑

如何用正向二级反馈来来塑造对方的正面行为；

如何用负向的BIC反馈法来纠正对方的负面行为；

第六讲：高效沟通与协作的心智思维能力训练

善用整合思维，突破定额心智

对不同利益进行打包，让共识更容易达成

不同利益——交换

冲突利益——博弈

共同利益——合作

运用标准影响力，让对方更容易被说服

正向影响力

负向影响力

标准影响力

运用问题外化技术，让彼此的立场更容易趋同

总结：人际互动与沟通风格测试与分析点评（托马斯—基尔曼模型）