【课程背景】

谈到员工的沟通与管理，很多管理者**时间想到的是传统的科学管理理论和指派式、命令式的管理方式，但随着大量新生代员工逐步成为工作岗位的骨干力量，他们更多的是追求被尊重、被信任和自我价值的实现，而传统的管理方式和沟通方法已经适应不了时代发展的要求。

本次课程，结合目前新生代员工特有的心理特质，内心诉求，追求自我价值实现等现状，在原有传统管理与激励理论的基础上，有针对性地分享一些独特的、操作性强的沟通方法和管理技巧。重点围绕挖掘新生代员工内驱力，重塑员工对工作价值和意义的认知，提升职业认同，改进管理沟通方式来展开，在此基础上再结合教练式辅导技术的学习和应用，从而帮助管理者提升对新生代员工的管理效果和沟通技巧，并**终实现团队整体绩效的提升。

【课程时长】   两天（12小时）

【课程收益】

能够根据不同情境建构新生代员工需求的能力

全面掌握新生代员工的个性特质与价值趋向

管理者正确的角色认知与管理方式调整

具体的教练式辅导技术及5种辅导反馈技术

掌握针对新生代员工的正向激励技巧——二级反馈

掌握针对新生代员工的负向激励技巧——BIC法则

掌握有效启发新生代员工内在觉知力的五种问句技巧

【课程大纲】

前言：互动体验——面对新生代员工，管理者要学会放下自我

**讲:面对新生代员工，为什么传统的管理与沟通效果越来越差

传统管理学知识的理论基础

对人性的假设：人性懒惰，报酬至上

决策权与执行权分离

组织内外部环境相对是固定的

人的思考和决策是纯理性的

新生代员工的个性特点与价值趋向

对自我独特价值的追求

工作很大程度上依靠兴趣和爱好

藐视权威，追求平等

相对比较情绪化，抗压能力较弱

传统的管理与沟通方法效果越来越差的原因

新生代员工对传统的组织承诺信念逐步消失

新生代员工对激励的动机逐步从外部转向内部

后现代多元价值观理念的兴起

第二讲: 有效提升新生代员工管理的方法和技巧

管理者要调整好自己的角色

管理者自己要努力成为团队中的领导者

管理者要实现自己权力来源的转变

管理者要善于引导新生代员工明白工作背后的价值和意义

管理者要学会放下自我

管理者要学会做新生代员工的老师

2、管理者**管理方式的改变来提升对新生代员工的管理与激励效果

帮助员工处理工作角色冲突

打通工作、家庭、社区之间的隔阂（工作嵌入）

引导员工从组织承诺转化为职业承诺

3、**提升讲故事的能力来激发新生代员工的工作潜能

我是谁

我们是谁

我们向何处去

讲故事的技巧：黄金圈法则

案例讨论：如何让猫自动自发地吃辣椒

 第三讲：赋能式沟通技术在辅导新生代员工中的具体应用

案例讨论：新生代员工在面对指责和批评的具体反应

辅导前提：放下自己的执念（利益≠立场）

3、提问方式的场景化运用

封闭式问题运用场景

开放式问题运用场景

追问式问题运用场景

3、倾听的三重境界

听之以耳

听之以心

听之以气

启发式提问的问话技术

量尺问句

关系问句

结果问句

应对问句

例外问句

5、辅导反馈技术的运用

同频反馈

同义转述

意义形塑

正向反馈技术——二级反馈

负向反馈技术——BIC法则

第四讲：赋能式沟通技术具体实操训练

案例演示：新生代员工与他的直接上司发生冲突，你该如何有效化解？

案例演示：新生代员工在工作中遇到困难时，如何有效激发他内在的动力？

3、小组演练的步骤

小组某位成员提出问题

其他成员给予赞美和反馈感受

小组成员分别对当事人进行提问

一句话的建议

两天课程总结回顾