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内容

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目的

**部分：沟通的基础知识

1. 沟通的定义

2. 沟通的八大作用

3. 沟通的模型和漏斗模式

4. 沟通种类和方式

5. 沟通的三个环节：表达、倾听和反馈

6. 建设性反馈和负面反馈：

7. 沟通案例：角色扮演（班组长如何运用汉堡原理与老油条员工进行沟通）

第二部分: 掌握有效沟通技巧和艺术

1. 沟通的四种基本形态

2. 人际关系之“术”；

3. 沟通案例分享：打保龄球

4. 沟通的艺术

5. 双赢思想；

6. 同理心沟通；

7. 阳光心态；

8. 镜像原理；

9. 四种气质类型的沟通技巧

Ø 西游记人物气质沟通案例分析

第三部分: 沟通—高绩效团队建设的润滑剂

1. 团队的定义

2. 团队冲突处理艺术

第四部分: 几类员工的性格特征

1. 性格的分类

2. 老虎型、孔雀型、猫头鹰型、无尾熊型员工的管理

3. 血型与性格的关系

4. 85、90后员工沟通管理

第五部分: 不同情境下的沟通技巧

1. 如何与上司沟通，有效辅佐上司

2. 如何处理好与间接主管的关系

3. 作为上司的车间主管，如何领导下属

4. 与下属沟通的黄金法则；

5. 如何与同级沟通；

6. 案例角色扮演：情感帐户的存款及提款

第六部分: 如何有效激励下属

1. 班组长如何做好员工士气管理

2. 如何带好下属，有效的激励下属

3. 马斯诺需求理论和双因素理论

4. 精神激励与物质激励

5. 激励人的18句金言

6. 激励的30个小技巧-激励菜谱

7. 互动案例分享：30秒赞美人

讲解,

讨论,

案例分析

l 掌握沟通基础知识