通信市场从3家运营商的全业务竞争过度到了4G移动互联网时代多家运营商的全业务竞争，要求我们运营商“大而全”的同时还要做到“全而精”。在当下如此激烈的市场竞争环境中，运营商基层员工的职业化能力与团队意识就显得尤为重要和关键，将支撑运营商企业保持领先地位，良好心理素质、优雅得体的礼仪、完备的知识结构，出众的职业技能和卓越的团队精神，小到对于具体的某一交易行为，大到对于企业的品牌和信誉，都产生的不可忽视的作用。 很多运营商企业管理人员都认识到职业化能力，科学的工作方法和团队精神在提升凝聚力、创新力过程中的重要性，也给员工进行了大量的关于职业素质方面的训练，但如何从心理学角度，把职业精神，职业化能力和员工的个人利益相结合，从用“心”的角度透析员工的成长与发展途径，更能支撑鸡西分公司的发展与战略转型。

、强化提高员工的职业精神以及工作责任心； 2、理解诚信、敬业精神、责任意识、使命感等内容； 3、帮助员工树立正确的工作心态和工作原则，提高职业素质； 4、全面认知企业人的角色，强化职业形象、职场礼仪和职业化的工作意识，实现职业化蜕变； 5、掌握科学的工作方法，熟悉如何进行目标、计划和执行管理，快速提升工作能力； 6、掌握魅力沟通和人际关系建立的方法，知道如何与上级、同级相处，如何建立有效的人际关系； 7、快速融入团队，掌握团队协作的方法和技巧； 8、学会进行职业生涯和个人成长规划，打造职业人

【课程大纲】

**单元、从优秀到卓越：通信高效能人士的职业化蜕变

一、互联网时代员工的自我角色定位

1、移动互联网时代自我管理职能新变化

2、优秀员工的角色新定位

3、优秀员工的岗位新职责

4、优秀员工的如何应对新变化

 群策群力：在移动互联网时代自我管理的新变化，您觉得如何去应对？

群策群力：4G时代作为移动人重要责任与使命是什么？

二、职场人员仪表礼仪

导入：服饰是一种社会符号

1、职场男士如何选择西装以及穿着要领

（1）西装的四大款式

（2）职场男士应该怎样选择西装

（3）让你的单排扣西装出精致感

（4）原来男士衬衫有如此多的讲究

（5）男士西装配饰大揭秘

（6）100-1=0，不容忽视的仪容整理

2、女性职业形象设计——让你的收入多14%

案例分析：赵薇的服饰与范冰冰的服饰到时差异在哪？

（1）三色原则

（2）你必须知道的职场女性着装标准

（3）制服的统一标准

（4）职场妆容的“三重两次“

（5）职场女性仪容整理

现场实操：现场检查员工着装及仪容标准，及时帮助纠正。

三、职场基本仪态礼仪规范

案例导入：电影片段案例

1、微笑礼仪

（1）“贵”在心态，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）练习微笑的两种方法

2、眼神礼仪

（1）请注意保持眼神笑

（2）与人眼神交流的正确方法

3、男女职员标准站姿

4、男女职员标准坐姿

5、男女职员标准蹲姿

6、男女职员标准走姿

现场实操：练习微笑，眼神，坐立行走蹲的仪态礼仪，并且及时纠正

四、职场商务礼仪规范

案例导入：情节设置

1、如此简单的握手礼你做对了吗？

（1）三种常见的错误握手方式

（2）正确的握手方式

（3）谁先伸手—职场&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出现在职场

2、你会拥抱礼吗？

3、学会拥吻礼—面对外籍客户不再尴尬

（1）称谓礼仪

（2）国际通用称谓的小玄机

（3）适用于职场的其他称谓礼仪

（4）职场中绝对不能出现的称谓

4、介绍礼仪的四字原则

5、递接名片的礼仪

（1）递接名片按体现你的职业素养

（2）切忌凭感觉猜客户姓名

6、引领礼仪

（1）如何带客户上下楼梯

（2）箱式电梯谁先上下？

（3）滚动式电梯的小法则

7、你会招待客户吗？

（1）招待礼仪三法则

（2）端茶倒水学问大

现场实操：布置会议场景，分组分角色模拟会议场景，练习基本仪态礼仪和接待仪态礼仪

8、接站时，你就是企业形象代言人

（1）接站行为三不要

（2）接站时的礼仪标准

9、提拿行李原来如此讲究

10、并行时的引领礼仪

11、优秀职场人员必须掌握的乘车礼仪

（1）轿车中哪一个是尊位

（2）你会请客户上车吗？

（2）不要忽略小小的关门动作

12、学会沟通，让你面对客户不再尴尬

（1）赞美不是**的沟通方式

（2）沟通之前请定位角色

（3）与客户沟通的八字箴言

（4）一定要修正的沟通思维

（6）白金法则让你成为交际高手

（7）沟通交谈四不要

13、不要轻视打电话

（1）接电话的标准

（2）讲电话的礼节

（3）挂电话的技巧

（4）回电话的时间

五、科学的工作方法之工作目标管理

1、何谓自己的工作目标

2、工作目标制定的SMART原则

3、工作目标制定的三种考量

4、工作目标制定的六种技巧

5、工作目标管理的思路、流程

6、工作目标计划的实施与跟进

7、工作目标控制方法-工作监督

六、基于GTD的高效工作模式和工作方法

1、认清自己理清思路

行动学习：我是个没效率的“拖拉机”吗？

2、明确工作事项、建立工作清单

（1）丢弃的艺术：少就是多

（2）2分钟原则：勿以善小而不为

（3）等待清单：委托与授权

（4）日程表：明确时间

（5）待办事项：To do List

（6）暂缓执行：未来的目标

3、如何进行组织整理

4、如何同时处理复杂任务与多任务

（1）商克服拖延，处理复杂项目

（2）商设定任务目标（可执行、有期限、具体）

（3）商分解任务（关键人物和下一步行动）

（4）商将分解的小任务形成固定的流程和时间

（5）商善于利用碎片时间

（6）商多任务的关注层面：人、行动、时间、情景

（7）商多CPU掌控多任务

（8）商多层面回顾

（9）商周回顾：跟进与促进任务完成的良策

5、如何建立高效工作好习惯

七、如何管理自己的情绪：阳光心态正能量

1、什么是心态?什么是心态的二面性?

2、本我、自我、超我（她为什么会这么选择？）

3、风格三个不同维度造就不同心态

4、阳光心态从哪里来？

5、阳光心态细分的十二种心态

6、塑造阳光心态的几个工具

（1）改变态度

（2）学会享受过程

（3）活在当下

（4）我的快乐我做主

（5）学会感恩

（6）相信这个世界你不是**倒霉的

（7）天堂、地狱由心造

（8）压力太大的时候要学会弯曲

（9）阳光心态的四个步骤

 案例分析：特种兵的冠军之路

第二单元、1 1>2:团队融入、魅力沟通技巧与和谐的人际关系建立

一、团队融入与团队意识

1、何谓高绩效工作团队

2、阻碍新员工融入团队的障碍

3、迅速融入团队的技巧

4、团队中的自我认知

5、团队合作性我做起

6、团队合作精神塑造

现场活动：体验团队协作的重要性。

二、如何处理工作中的人际关系

1、如何赢得合作的人际关系

2、工作关系中的自我管理

3、注意团结合作

4、学会积极配合

5、化解同事矛盾

案例分析：浙江电信集团客户经理糟糕的一天？

三、如何与领导相处

1、工作中如何接受上级指令

2、工作中如何汇报工作

3、工作中如何与上司讨论问题

4、工作中如何发表异议

5、工作中如何接受批评

案例分析：安徽合肥移动网络口技术人员与领导相处的方法效果如何？