“一片茫然，到底要做什么”、“进入公司，工作要如何下手”、“我的工作到底是什么，怎么做”、“我要这样才能与公司共发展”、“公司对我们会有什么要求”、“我要如何做，才能算得上是一位好员工”、“我一个什么都不懂的人，如何走向职业化”，“如何转变自己的角色，快速进入工作”，这是大部分新进员工所遇到的问题。 “毛手毛脚，一问三不知”、“老是犯同样的错误”、 “怎么连最基本的都不知道做”、“到底什么时候才能像老员工一样啊”、“什么都不懂，那里像个员工的样子”、“没一点员工的素质”、“怎么看都不像员工”、“讲了好几遍了，怎么还是这个样子”，这也许是大多数管理者眼中的新进员工， 如何使刚刚入职的大学生，尽快认同企业的行业特点、企业文化，稳定浮躁的心态？ 如何使刚刚入职的员工，尽快熟悉陌生的工作环境、陌生的周边同事，尽快进入工作状态？如何使刚刚入职的员工，尽快熟悉各项工作技能和科学的工作方法，尽快由学校人转变为岗位人？如何使刚刚入职的员工，尽快适应企业制度的管理和约束，尽快由院校人转变为职业人？如何使刚刚入职的大学生，干好自己的工作、让他们和老员工一样专业化？如何使刚刚入职的员工，形成自己良好的价值观和职业操守？快速成为一个优秀的员工，为此，田欣雅老师就“新员工入职培养”课题进行专项研究，产出《起航之旅：校招新员工职场胜任力提升》培养方案，方案推出后就倍受企业青睐，通过近8年的实施，也总结了大量的经验和教训，也正是基于多次实践、创新、优化，本培养方案被来自通信、银行、电力等行业的企业钦点。经过大量调研、诊断、研究、实证，提出 “心态”、“思维”、“行为”、“方法”、“工具”五合一的培训架构，并侧重采用将理论知识转化为实际工作中的运用，形成“习、教、训、用”培训闭环管理机制，期望能帮助贵公司解决新入职员工的培养困扰，实现新入职员工效益最大化的目的。

1、熟悉方向比努力重要，选择比努力重要，确定方向比出力流汗重要，起跑的时候，要明确自己冲刺的终点在哪里； 2、熟悉态度比知识重要，什么样的心态就有什么样的人生，积极健康的职业态度是获得职业成功最重要的资本，也是最核心的竞争力； 3、熟悉能力比薪水重要，在职业生涯的初始阶段，懂得投资自己比得到更有意义； 4、熟悉情商比智商重要，学会做人的智慧，成为一个受同事欢迎、受上司喜欢、受企业重用的人； 5、熟悉团队比个人重要，一滴水只有汇入大海才会永不干涸，一个人只有融入团队才会有更大的力量，要成就自我，离不

【课程大纲】

**单元、职业蜕变：快速进入角色，逐步迈向卓越

一、优秀员工职业化及快速进入职业角色转变

1、职业化素质与能力模型

2、优秀企业不喜欢的员工类型

3、优秀企业**欣赏的员工类型

4、企业员工常犯的主要错误

5、职业化必备心态及塑造方法

视频分享：海尔人的心态。

6、职业化必备行为准则

7、自动自发的工作行为

世界咖啡：如何才能自动自发的工作？

世界咖啡：如何才能成为优秀的企业人？

二、职场人员仪表礼仪

导入：服饰是一种社会符号

1、职场男士如何选择西装以及穿着要领

（1）西装的四大款式

（2）职场男士应该怎样选择西装

（3）让你的单排扣西装出精致感

（4）原来男士衬衫有如此多的讲究

（5）男士西装配饰大揭秘

（6）100-1=0，不容忽视的仪容整理

2、女性职业形象设计——让你的收入多14%

案例分析：赵薇的服饰与范冰冰的服饰到时差异在哪？

（1）三色原则

（2）你必须知道的职场女性着装标准

（3）制服的统一标准

（4）职场妆容的“三重两次“

（5）职场女性仪容整理

现场实操：现场检查员工着装及仪容标准，及时帮助纠正。

三、职场基本仪态礼仪规范

案例导入：电影片段案例

1、微笑礼仪

（1）“贵”在心态，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）练习微笑的两种方法

2、眼神礼仪

（1）请注意保持眼神笑

（2）与人眼神交流的正确方法

3、男女职员标准站姿

4、男女职员标准坐姿

5、男女职员标准蹲姿

6、男女职员标准走姿

现场实操：练习微笑，眼神，坐立行走蹲的仪态礼仪，并且及时纠正

四、职场商务礼仪规范

案例导入：情节设置

1、如此简单的握手礼你做对了吗？

（1）三种常见的错误握手方式

（2）正确的握手方式

（3）谁先伸手—职场&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出现在职场

2、你会拥抱礼吗？

3、学会拥吻礼—面对外籍客户不再尴尬

（1）称谓礼仪

（2）国际通用称谓的小玄机

（3）适用于职场的其他称谓礼仪

（4）职场中绝对不能出现的称谓

4、介绍礼仪的四字原则

5、递接名片的礼仪

（1）递接名片按体现你的职业素养

（2）切忌凭感觉猜客户姓名

6、引领礼仪

（1）如何带客户上下楼梯

（2）箱式电梯谁先上下？

（3）滚动式电梯的小法则

7、你会招待客户吗？

（1）招待礼仪三法则

（2）端茶倒水学问大

现场实操：布置会议场景，分组分角色模拟会议场景，练习基本仪态礼仪和接待仪态礼仪

8、接站时，你就是企业形象代言人

（1）接站行为三不要

（2）接站时的礼仪标准

9、提拿行李原来如此讲究

10、并行时的引领礼仪

11、优秀职场人员必须掌握的乘车礼仪

（1）轿车中哪一个是尊位

（2）你会请客户上车吗？

（2）不要忽略小小的关门动作

12、学会沟通，让你面对客户不再尴尬

（1）赞美不是**的沟通方式

（2）沟通之前请定位角色

（3）与客户沟通的八字箴言

（4）一定要修正的沟通思维

（6）白金法则让你成为交际高手

（7）沟通交谈四不要

13、不要轻视打电话

（1）接电话的标准

（2）讲电话的礼节

（3）挂电话的技巧

（4）回电话的时间

五、如何提升执行力水平

1、执行力的8字态度： “认真**，聪明第二”

2、执行力16字原则

案例分析：六小龄童的火眼金睛是如何炼成的

案例分析：梅兰芳的慧目俊眼是如何炼成的

3、执行力24字方法

（1）执行前：决心**，论证第二

（2）执行中：速度**，完美第二

（3）执行后：结果**，理由第二

案例分析：从兄弟射雁看执行的速度

群策群力：“当一天和尚撞一天钟”正确吗？

（4）做结果不做任务

案例分析：如何接受如何？

4、高效执行力的9个方法

（1）打破权威，怀疑一切

（2）精益求精，逐个解决

（3）整体检查，圆满解决

（4）过犹不及

（5）永不破坏规矩

（6）必备的反向工作法（冷了加热-热了降温）

（7）如何处理一山二虎

（8）工作备忘录应用

（9）执行力的流程法

六、科学的工作方法之工作目标管理

1、何谓自己的工作目标

2、工作目标制定的SMART原则

3、工作目标制定的三种考量

4、工作目标制定的六种技巧

5、工作目标管理的思路、流程

6、工作目标计划的实施与跟进

7、工作目标控制方法-工作监督

七、科学工作方法之任务计划管理

1、计划管理的概要

2、制定计划的步骤

3、制订计划的方法

4、影响计划的内外变量（SWOT分析法自我检测）

5、接受上级命令的三个步骤

6、科学的记录方法：6W3H

7、解决工作中问题的九个步骤

行动学习：本周领导给你十个任务，你怎么来进行规划、执行，管理自己的进程？

八、如何管理自己的情绪：阳光心态正能量

1、什么是心态?什么是心态的二面性?

2、本我、自我、超我（她为什么会这么选择？）

3、风格三个不同维度造就不同心态

4、阳光心态从哪里来？

5、阳光心态细分的十二种心态

6、塑造阳光心态的几个工具

（1）改变态度

（2）学会享受过程

（3）活在当下

（4）我的快乐我做主

（5）学会感恩

（6）相信这个世界你不是**倒霉的

（7）天堂、地狱由心造

（8）压力太大的时候要学会弯曲

（9）阳光心态的四个步骤

 案例分析：特种兵的冠军之路

第二单元、1 1>2:团队融入、魅力沟通技巧与和谐的人际关系建立

一、团队融入与团队意识

1、何谓高绩效工作团队

2、阻碍新员工融入团队的障碍

3、迅速融入团队的技巧

4、团队中的自我认知

5、团队合作性我做起

6、团队合作精神塑造

现场活动：体验团队协作的重要性。

二、如何处理工作中的人际关系

1、如何赢得合作的人际关系

2、工作关系中的自我管理

3、注意团结合作

4、学会积极配合

5、化解同事矛盾

案例分析：浙江电信集团客户经理糟糕的一天？

三、如何与领导相处

1、工作中如何接受上级指令

2、工作中如何汇报工作

3、工作中如何与上司讨论问题

4、工作中如何发表异议

5、工作中如何接受批评

案例分析：安徽合肥移动网络口技术人员与领导相处的方法效