提高中层管理者技能

　　**单元： 团队概念

　　ü 什么是团队

　　ü 团队构成的5P要素

　　ü 团队为什么如此流行？

　　ü 团队活动：建立新团队

　　ü 团队的三种类型

　　问题解决型/自我管理型/多功能型团队

　　第二单元：：团队角色诊断与分析

　　ü 角色测试：在团队中你通常扮演何种角色？

　　实干者/协调者/推进者/创新者/协调者/监督者/凝聚者

　　完美者/讲师

　　ü 角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点

　　ü 挑选不同角色类型的团队成员

　　——不同角色对团队的贡献

　　——团队角色搭配：我们的团队中缺谁？

　　——角色管理启示

　　ü 挑选团队成员的综合素质

　　——个人特性

　　——人际行为

　　——沟通技巧

　　——管理技巧

　　第三单元： 团队的发展阶段及领导方式

　　ü 团队的发展阶段及特征

　　——**阶段：成立期及其特征

　　——第二阶段：动荡期及其特征

　　——第三阶段：稳定期及其特征

　　——第四阶段：高产期及其特征

　　——第五阶段：调整期及其特征

　　ü 不同阶段团队的工作重点

　　ü 不同团队阶段的领导方式

　　——命令式

　　——教练式

　　——支持式

　　——授权式

　　ü 情境练习：团队领导方式的选择

　　第四单元：如何提升团队的生产力——教练技巧

　　ü 生产力——高绩效团队的**要素

　　ü 教练下属是水落石出，还是水涨船高？

　　ü 让下属称呼你为“教练”！

　　ü 营造学习型团队的氛围和环境

　　ü 案例学习：鹰的培训课程

　　ü 教练四步骤

　　ü 员工成长的层次

　　第五单元：如何提升团队的士气——激励技巧

　　ü 士气——高绩效团队的第二要素

　　ü 激励的循环图

　　ü 激励的三种类型

　　ü 激励方法10例

　　ü 激励的策略

　　第六单元：团队冲突及处理技术

　　ü 什么是冲突？

　　ü 如何看待冲突？

　　——传统观点：回避冲突

　　——人际关系观点：接纳冲突

　　——相互作用观点：鼓励有效冲突

　　ü 问题研讨：有效与有害冲突

　　ü 冲突过程**阶段：潜在的对立或不一致

　　ü 冲突过程第二阶段：认知和个性化

　　ü 冲突过程第三阶段：行为意向

　　ü 处理冲突的五种策略

　　——竞争/合作/回避/妥协/迁就

　　ü 案例研讨：选择冲突处理策略

　　ü 冲突过程第四阶段：行为

　　ü 冲突处理技术

　　——结构性方法

　　——对抗性方法

　　——冲突促进法

　　ü 冲突过程第五阶段：结果

　　第七单元 培育团队精神：合作为本

　　ü 团队活动：尽量多赢利

　　ü 如何看待合作与竞争

　　ü 合作的五种现象

　　ü 人际关系六貌

　　——利人利己

　　——损人利己

　　——损己利人

　　——两败俱伤

　　——独善其身

　　——好聚好散

　　ü 营造互信的合作气氛

　　——信任是合作的基础

　　——培养互信气氛的四个要素

　　ü 建立双赢格局：利人利己的要领

　　第八单元 迈向高绩效团队

　　ü 高绩效团队的PERFORM特征

　　ü 诊断：你的团队距离高效还有多远？

　　ü 学雁群飞舞

　　ü 祝你们成功！