一、关於领导者的情绪智商
1. 案例分析：踢猫的总经理
2. 平庸的领导人和顶尖的领导人之间的区别
3. 管理者情绪智商的作用
4. 情绪智商领域以及相关的能力
l 自我意识
l 自我管理
l 社交意识
l 关系管理
5. 管理者情绪智商的开发和培养
6. 主管在组织情绪智商的责任
7. 案例分析：高情商的姜经理二、寻情绪与压力的发生源头
1、 情绪与压力的关系
2、 压力是什么？
3、 压力对个人表现的影响
l 正向的影响
l 负向的影响
4、 **表现与对压力反应方式的关系
5、 压力源有哪些？
l 人格因素
l 个人生活因素
l 工作因素
6、 消极压力上身的预警信号
7、 对压力的反应模型
8、 个人演练：压力反应模型
9、 你可以识别出哪些情绪？
10、 情绪产生的过程
11、 B-T-F-A 链
12、 情景研究：小陈怎么了？三、提高情绪智商的自我修炼
1. 技能一、遇到事情且慢发作
2. 技能二、转转当下念头
l ABC情绪理论
l 故事：泥土或星星
l 演练：调整情绪的技巧
3. 技能三、发挥影响圈
l 关注圈与影响圈
l 案例分析：升职事件的微妙心理
4. 技能四、抒解心中压力
5. 管理者应对压力的三种基本技巧
l 变革性策略-消除或减弱压力源
l 主动性策略-增强个人自身的弹力
l 被动性策略-学习暂时性的应对方法
6. 技能五、培养正向信念
l 赢家拥有的7大信念
l 输家的信念模式
7. 技能六、提升心灵包容力四、 转化工作压力的领导技能
1. 领导者压力管理的二大策略
l 预防可避免的压力源
l 提升抗压能力
2. 做好时间管理的步骤
3. 自我检查：时间管理不良的成因
4. 时间管理矩阵图
5. 时间的取舍技巧
6. 提升管理技能减弱压力源
7. 有效的授权
8. 授权流程图
9. 授权的五个维度
10. 案例分析：主管失误之处
11. 授权应注意的问题五、创造员工优质情绪的团队氛围
1、 情景演练：这段对话有何问题?
2、 员工工作态度的重要性
3、 工作环境与个人心理的互动
4、 管理者应营造三种组织工作环境
l 学习成长的环境
l 和谐尊重的环境
l 温馨愉悦的环境
5、 共好—大家好才是真的好
6、 组织共好的三个具体表现
l 松鼠的精神
l 海狸的方式
l 野雁的礼物
7、 演练活动：我们的共好行动
8、 组织情绪管理--员工精神激励实际做法
