**节 沟通的重要性及要点

1. 沟通的重要性

2. 沟通的定义

3. 沟通的三大要点

  △目标 △信息思想和情感 △达成协议

4. 沟通的流程及障碍

5. 沟通的类型及特点

  △语言沟通

  △非语言沟通

【案例分享】：小王的**桶金

【案例分享】：“一分钟打动一个人”的神奇力量

【案例分享】： 某公司“沙特阿拉伯的奇妙之旅”

第二节 高效沟通技巧

1. 沟通视窗理论及应用

△如何切入

△交流中传递信息的类型及顺序

△不能聊的一些事

2. 要学会倾听

3. 沟通中如何清晰的表达

4. 沟通的提问技巧

5. 沟通中常用的肢体语言技巧

【课堂测试】：你的倾听能力打多少分？

【课堂练习】：三句话说清楚一件事？

【课堂练习】：开放式问题与封闭式问题举例？

第三节 员工行为分类及DISC测试

1. 人的行为特点及类型

2. DISC性格测试及分析

3. 针对不同类型的员工的沟通策略

△主动理性 △主动感性

△被动理性 △被动感性

【课堂测试】：DISC测试及现场分析？

【案例讨论】：这样的同事你要怎么沟通？

第四节 与同事沟通中常用的沟通技巧

1. 如何更好的与领导交流

  △找准时机△适当重复△多类并用

2. 如何真诚的夸赞他人

  △适时适度△言之有物△坚持下去

3. 如何处理跟同事之间的矛盾

  △矛盾及时处理△和谐氛围很重要△集体活动要多搞

4. 如何与他人谈心

  △频率很重要△切入正题要自然△时间长短不可随意

【互动课堂】：举办现场访谈节目？

第五节 总结以及现场提问