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王月华

商务礼仪培训方案

王月华 / 银行高级礼仪服务管理咨询专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 北京

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课程大纲

一、培训要旨

结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发,授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体,让每个学员都能参与其中,由内而外的去接受和体验礼仪的魅力,从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。

二、培训目标

**培训,学习礼仪知识和行为规范,使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪,提升个人整体素质,给人留下深刻的专业形象,展示职业风采,在任何商务、社交场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展,成为一个真正内外兼修的成功职业人。

三、授课方式:头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学

四、时间:三天,可根据公司情况选取模块内容

五、培训内容

**模块 职业素养篇

开篇:团队的建立                          

l 组建团队

**讲:礼仪是一种心态,一种修养,一种尊重

l 案例分享

l 何为礼仪?何为服务礼仪

l 礼仪的原则:控制情绪、照顾感受、永不失态

l 职场魅力七把金钥匙

l 客户在期待着什么?

l 自信心与职业荣誉感

l 微笑礼仪

l 培养职业亲和力

第二讲:职场角色定位

l 案例:谁让企业损失千万订单?

l 商务场合:您就是品牌!

l 商务礼仪角色定位:我是谁?

l 顾客是是谁?上帝吗?

第二模块  商务形象礼仪篇 

商务形象塑造与着装礼仪

l 形象决定成败

l 形象传递品质与性格

l 品牌形象定位

l 3V法则

l 形象提升策略

l 气质与仪态:站坐行的礼仪

l 仪容仪表的规范与禁忌

l 魅力着装TPO

l 商务着装“三一定律”

l 商务着装“三色原则”

l 商务着装细节禁忌

l 衬衣礼仪细节与选择

l 西服礼仪细节与选择

l 饰物佩戴的禁忌

l 职业皮鞋的要求

 第三模块  商务专业举止篇

l    案例说明

l    微笑的魅力

l    站姿训练

l    坐姿训练

l    走姿训练

l    蹲姿训练

l   鞠躬礼仪训练

l   指引手势训练

l   引领走姿训练

l   介绍时的手势训练

l   上下楼梯走姿训练

l   接递物品姿态训练

l   茶水递送手势训练

l   手势禁忌

第四模块:商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧

l 高效能沟通是成功的基础

l 言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注)

l 谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝)

l 沟通的4大法宝

l 沟通3A法则

l 倾听与赞美

l 适度的肢体语言与脸部表情

l 如何与客户及商业伙伴进行沟通

l 上下级之间如何沟通

l 与同事之间沟通交流

l 礼仪的用语及避讳原则

l 培训方式:讲解、案例分析

第五模块:商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

l 寒暄、介绍、称呼礼仪

l 握手礼仪

l 引领、接待、座次礼仪

l 拜访、交谈礼仪

l 致意礼仪

l 介绍与自我介绍

l 名片礼仪

l 迎来送往的乘车的礼仪

第六模块:商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情

l 接待前的准备

l 迎接客户礼仪

l 接待客户礼仪

l 服饰要整洁、端庄、得体、高雅

l 握手礼仪

l 引领、接待、座次礼仪

l 根据身份,确定接待规格

l 根据身份,安排座次

l 交换名片的特殊礼仪

l 茶和咖啡礼仪

l 送客礼仪

l 培训方式:分析、讲解、综合

第七模块:商务拜访礼仪---永远不要做不速之客

l 约定时间,准时赴约

l 轻轻敲门,递上名片

l 注意握手礼仪

l 开门见山,主题明确

l 注意观察,适可而止

l 彬彬有礼,注意细节

l 意见向左,不要争论不休

l 时间不宜过长,恰到好处

l 拜访时的同事配合

l 会谈中如何配合领导

l 培训方式:模拟、点评、分析、讲解

第八模块:大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

n 宴会的分类

l 中式宴会

l 西式宴会

l 正规宴会

l 普通宴会

l 培训方式:分析、讲解、展示

n 宴会的简介

l 座次安排

l 宴会的主题

l 男女宾客分别对待

l 培训方式:分析、讲解、展示

第九模块:中餐礼仪---小餐桌上有大市场

l 中式餐具的摆放标准

l 入座礼仪

l 点菜与上菜的礼节

l 斟酒礼仪

l 开宴礼仪

l 用餐的气氛以及禁忌

l 筷子的使用禁忌

l 选择好餐桌话题

l 餐巾、餐布的使用

l 餐桌的入席与退席

l 培训方式:分析、讲解、展示

第十模块:西餐礼仪---饮食与修养的完美集合

l 西餐厅着装礼节

l 西式餐具的摆放标准

l 入座礼仪

l 点菜与上菜的礼节

l 斟酒礼仪

l 开宴礼仪

l 用餐的气氛以及禁忌

l 刀叉的使用禁忌

l 选择好餐桌话题

l 餐巾、餐布的使用

l 餐桌的入席与退席

l 培训方式:分析、讲解

第十一模块:电话礼仪---塑造声音的魅力

l 树立良好的电话形象

l 亲切的**声

l 良好的姿态影响电话中你的声音

l 电话礼仪的基本原则

l 拨打电话的礼仪

l 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

l 手机礼仪

l 接听私人电话时

l 培训方式:讲解、分析、示范、模拟

第十二模块:涉外国际礼仪---国际交往规范

l 尊重各国的风俗习惯

l 维护国家形象

l 女士优先

l 遵守时间

l 见面的礼节

l 国外特殊禁忌

l 小费

l 培训方式:讲解、示范、点评 

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